企业信息管理师中级北京中丽陈鹏-笔记

ERP:

ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成阶段

订货点法：物料的消耗相对稳定，物料的供应比较稳定，物料的需求独立，物料的价格不是很高

基本的MRP：主要解决间歇生产的生产计划和控制问题

MRP于MPRII的区别：MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成

ERP还能处理与企业外部环境有关的信息

ERP的核心管理思想

（1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持

（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想

（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就

（4）ERP同BPR密切相关

（5）以物流和信息流为核心

SCM:

供应链的特征:复杂性 ,动态性,市场驱动性,交叉性

供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 职能领域：采购、制造、分销、零售

一、供应链流程的环节法分析 :顾客订购环节

SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货 职能集成阶段,集中处理企业内部的物流

供应链管理系统的发展趋势 ：同类最优与单一整合 ，平台技术的变迁 ，供应链管理与B2B交易场所的融合 CRM:

其最终目标是"开源"。

CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动。

运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。

分析型CRM的主要功能：市场分析，销售分析，产品分析，客户分析，竞争分析，预测

客户细分分析：客户细分的角度

外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。 内在属性：内在属性是客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、

信用度、性格、价值取向等。

消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费

额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。 客户的主要类型截图

客户分析的三个阶段

客户行为分析，重点客户发现，效能评估

客户消费行为的特点

消费心理由实用为主转向体验至上 ； 消费需求由技术高档型转向应用个性化 ；消费群体转向大众化 ；消费市场由中心城市转向区域边陲

正确理解“一对一营销”