1、管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，

使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又

是它从属的一个更大系统的组成部分。

4、霍桑实验：1924——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在

霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。

5、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成

员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

6、经济人：古典管理理论把人视为经济人，认为金钱是刺激职工工作的惟一动力，生产效率主要受工作方

法和工作条件的制约。

7、社会人：梅奥的霍桑实验得出结论：职工是社会人，职工还受到社会和心理的影响，生产效率主要取决

于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。

8:、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确定组织的自身条件与外部环境相适应，

求得组织长期稳定的发展。

9、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10、管理道德：规定行为是非的惯例或原则。

11、计划工作：指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预

测。提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

12、限定因素：指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能

实现预期目标。

13、改变航道原理：指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要

到达的目标而重新制定计划就越重要。

14、许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目

标的可能性就越小。

15、灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。因

此，要求制定计划时要有灵活性，即留有余地。

16、目标：是根据组织的使命提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一

个组织在一定时期内奋力争取达到的所希望的未来状况。

17、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”