电话使用管理制度

一、 目的

为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象；为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误；确保通讯费用开支的合理性，特制定员工电话使用制度。

二、适用范围

本制度适用于江西博源汽车用品有限公司所有无线座机、电信固定电话、移动手机号码。

三、管理内容

（一）、拨打电话

1.1内线电话。

1.1.1公司集团网内手机拨打手机，免费；无线座机拨打无线座机，免费；电信固定电话拨打固定电话，免费；严禁集团网手机、无线座机、电信固话互打。

1.1.2公司前台固定电话：86506011、86506022、86506033、86506055只接听电话，不拨出电话。

1.1.3南昌公司与赣州公司之间尽可能用QQ或邮箱等网络方式联络。

1.1.4严禁用公司电话拨打私人电话，同事之间闲聊。不得利用公司电话拨打高额资费声讯电话或办理个人充值业务，一旦发现，追踪赔偿个人给公司造成的损失并罚款10元一次。

1.2.外线电话

1.2.1前台、业务或其他部门拨打客户或供货商等外线电话一律使用无线座机，公司无线座机包年使用。

1.2.2拨打电话时应尽量简捷。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。特殊情况除外。

1.2.3通话之前应核对对方或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。

1.2.4拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

（二）、接听电话

2.1．标准用语

2.1.1公司前台服务人员的统一用语：“您好！***公司，有什么可以帮到您？”

2.1.2直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！***公司**部门，我是***。”

2.2.3面对公司内部职能部门统一用语：“您好！**部门，我是***。”

2.2.4接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位（总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生）。