解读海尔集团的新产品构思

一、海尔集团概况

海尔集团创立于l984年，十几年来持续稳定发展，从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类、13000多个规格的产品群，并出口到世界l60多个国家和地区。2002年，实现全球营业额711亿元，实现海外营业额10亿美元。2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首和中国最有价值品牌。

海尔现象引起了国外众多媒体的关注，美国《家电》、《财富》、《华尔街日报》和英国《金融时报》等纷纷报道了海尔的情况。1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，“海尔文化激活休克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是惟一的。这标志着海尔已经从学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界前沿。这一切都源于创新和产品开发。

海尔非常重视新产品开发和技术创新，仅l999年就开发出582项专利技术，平均每天就有2.3项专利问世，新产品开发287项，商品化率达90％以上，当年80％的销售收入来自新产品。目前，海尔拥有各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2／3的专利属于海尔，新产品开发已具备了超前10年的能力。在海尔的产品中，直接源于顾客信息反馈，满足市场需求的技术创新和产品开发层出不穷，比如“地瓜”洗衣机和小小神童洗衣机，其中小小神童洗衣机已开发到第9代产品。强大的新产品开发能力为海尔的发展提供了充分的技术支持。

二、海尔集团的新产品构思特色

1．提出基于市场的创新理念

面对中国家电市场的激烈竞争，张瑞敏没有选择死拼硬杀，而是另劈路径，谋求智赢。他提出了市场创新理念：“创造需求，引导消费”、 “只有疲软的产品，没有疲软的市场”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、“顾客的难题就是开发的课题” 但是抽象的理念并非每一个人都理解，能够直接接受这些抽象理念的员工毕竟是少数，将抽象的理念形象化、故事化，员工更容易接受。基于这种认识，海尔集团及时抓住每一个能代表或诠释理念的行为与事件，并进行宣传，收到极好的效果。其中较为典型的就是“地瓜洗衣机”的开发。

l996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管经常堵塞，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜(南方又称红薯)，泥土多，非常容易堵塞。服务人员并没有推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔的服务人员添了麻烦，并说，如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民的一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民居住的地方是一个“红薯之乡“，红薯丰收的时候，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。通过更深入的调查发现，在四川农村有很多洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫，了解情况之后才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用来洗衣服。

这令张瑞敏萌生了一个大胆的想法：发明一种能够洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立顶，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产，洗衣机型号为XPB40—DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至哈蜊。