IT项目管理过程之沟通无限
IT项目管理过程之沟通无限
摘要：本文讨论了某地方商业银行的综合业务监控（以下简称BRAS）系统项目管理中的沟通管理问题。该系统可以通时行方业务的交易金额、频率、来源、流向和用途等有异常特征的资金交易、柜员行为、内部特殊账户等方面，运用先进的科学技术进行网上实时远程监控，对银行所有金融和非金融性交易中发生的特殊及可疑交易进行实时监控预警，并围绕这一核心功能实现了数据查询、统计分析及系统维护功能。本文首先介绍了BRAS项目的基本情况，接着重点讨论了本项目在沟通管理方面所使用的技术、工具和方法，指出了大多数项目的失败都与沟通不畅有关，项目管理人员可以通过制定良好的沟通计划、加强过程沟通及切实可行的冲突管理来促进项目的成功。最后指出了在沟通管理中求得人性化管理与规则化管理的平衡，有利于项目在和谐、合作、理解、沟通的环境下进行。 关键词：项目管理、项目沟通、干系人、冲突管理
正文:
一、项目概述
近几年来，银行内部操作人员利用职务之便作案呈不断上升之势，不仅给银行业带来重大损失，同时也影响到公众对银行管理的信心。一起案件很可能会使一个行的经营管理若干年背上沉重的包袱，使银行管理者禅精竭虑。而银行内部人员作案往往防不胜防。因此银行迫切需要一套行之有效的监控系统对异常、可疑交易及违规操作进行实时监控。我们和一些金融专家通过对过去多起金融案件（主要是内部案件）的分析，发现在已经发生的金融案件中，其实都有先兆，如果能有针对性地对一些异常情况进行实时监控，绝大多数的案件是可以及时发现或避免的。
我作为开发方的项目经理，全程参与了BRAS系统的建设，主要工作职责是需求分析和项目管理。BRAS系统的重点是建立预警模型，实时分析业务数据生
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