高中物理教学艺术

销售商务礼仪培训帮助销售人员解决销售中存在的问题，提高销售人员的基本素质和职业修养，改善销售服务风格，给客户留下良好的印象。

销售商务礼仪培训课程目标：

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。

销售商务礼仪培训课程大纲：

第一单元：销售人员的职业形象塑造

1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

着装影响着外界人们的对我们的态度

2、不同场合的着装要点

公务场合的着装

社交场合的着装

休闲场合的着装

3、职业人士的形象规范

职场男性的风度体现

做一个优雅的职业女性

配饰和丝巾的使用

第二单元：电话约访礼仪

1、电话约访流程

引起接电话者的注意

说明你打电话的原因

一个认证或征询性的阐述

定好会面事宜

2、电话约访礼仪

保持平和的心态：任何生意都有三种可能性

第一反应不值得大动干戈：拒绝是人们的本能反应

讲话的技巧：多用敬词和谦词，避免生硬的表达方式

第三单元：拜访和接待客户的礼仪

1、拜访客户的礼仪

做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备

进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为

与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻

2、接待客户的礼仪

客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出

会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪

送客礼仪：得体送客，避免客人的误会

3、不同商务场合的位次排列

为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同？

第四单元：良好的沟通是关键

1、破解客户冰封的大门

交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话

察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。

赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。

开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象

2、切入主题

探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并能令我们的产品满足客户的需求，或者解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。

倾听的礼仪和技巧：谋定而后动！

产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，