编者按:药品零售的过程就是研究消费者的过程，药店经营过程也是经营消费者的过程，忠实的顾客群体是药店业最稳定、最长久的收入来源，所以药店精细化管理就是药店业绩提升的过程。可以按照人力、商品、运营、财务纵向来划分药店运营管理各个环节，以此来实施和检讨整个运行的过程。

什么是药店精细化管理技术？简单说就是“按流程做事，用数据说话”。可以按照人力、商品、运营、财务纵向来划分药店运营管理各个环节，以此来实施和检讨整个运行的过程。详细说，药店精细化管理就是对每一个时间段、每一个商品、每一位顾客、每一位员工、每一笔资金走向，都准确掌握、了如指掌。要看到这是一个终极的目标，是永无止境的。所以企业所做的工作，就是尽一切可能，向这个终极目标逼近，更深、更宽、更细、更准确地把握每个时间段、每个商品、每位顾客、每位员工、每笔资金的状态，并做出及时、正确的管理应对。伴随电子商务进一步发展，企业更要借助现代化的工具，采用先进业务管理系统（包括进销存系统、财务系统）和数据分析系统，通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、经营数据、财务数据进行加工、分析，这是一条成本低、见效快、效果好的方法。笔者认为，这也是药店提升精细化管理水平的必由之路。

　　华致赢企管认为：在药店精细化管理过程中，经营数据分析发挥着越来越重要的作用。从微观、具体的方面来看，数据分析是一个很好的管理分析工具，经营数据分析在提升门店业绩、寻找赢利点、快速定位企业存在的问题等方面，可以发挥巨大作用。

　　药店数据分析可以划分为商品和经营两大块，包括销售额、毛利额、毛利率、品项数、客品数、品单价、客单价、来客数、缺货率、库存天数、库存周转次数、库存金额、商品动销率、资金周转率、渗透率（亦称集客率）、会员消费占比、中药饮片占比、医保卡占比、费用存销比等。

　　在药店实际运行中，需要关注促销分析和商品结构分析。作为药店来说，提高销售业绩的途径，无非是提高客流量（购买频次）和提高品单价。用数据分析的办法，通过对历史经营数据的分析，可以快速地找到促销点。比如，如何找到提升客流量的点？目前常见的做法是做活动、搞卖赠，但这些与品类并不建立联系的方法虽然会有一些效果，可效果如何，投入产出比怎么样，可能都没有太大的把握。如何把握促销时机，首先就要做促销分析，改变过去那种药店一旦发现客流量减少时，就采取促销的手段来提高客流量的短期行为。笔者认为，促