酒店管理信息系统

鄂南某饭店管理信息系统可行性报告 一、引言 1、编写目的 本报告是对酒店的管理信息系统 (Retail Management Information System ,RMIS) 研究的综合报 告。 2、背景 咸宁市地处华中腹地，通称“鄂南”。东临赣北，南接潇湘，西望荆楚，北靠武汉，地跨东经 133°31′-144°58′,北纬 29°02′-30° 18′,属江汉平原向江南丘陵过渡地带，处在长江 黄金水产与京广铁路大动脉交汇处和湘鄂赣三省毗邻的“金三角”地带，境内四线(京广线、京珠 高速、107 国道、106 国 道)穿南北，一水(长江)连东西,山青水秀，资源丰富，交通方便， 素有“湖北南大门”的美称。 赤壁市三国赤壁享盛名，咸安区千桥流水桂花香，崇阳县人杰地灵 号天城，通城县三省通衢迎客商，通山县九宫巍峨云天外，嘉鱼县“江东锁钥”接武昌，温泉(开 发)区山水如画城市新， 风姿不用巧梳妆。 全市国土面积 9861 平方米公里， 总人口 277.2 万人。 咸 宁是一片钟灵毓秀的土地。这里泉温洞奇，山青水秀，竹林成片，桂花飘香，湖光山色与历史名胜 交相辉映。三国赤壁、闯王陵寝、桂花林园、星星竹海、太乙仙洞。还有国家级风景名胜区九宫山、 “水浒传”外景地之一的陆水湖和文人荟萃的向阳湖文化村等景点星罗棋布，各领风骚，点缀着咸 宁这片旅游的沃土。吸引了四面八方的游客来这里探奇揽胜。 继成功举办中国温泉之都·湖北咸宁 2009 国际友谊小姐世界大会之后，2010 年 10 月 16 日-18 日 ，中国·湖北咸宁第二届国际温泉文化旅游节将继续举行，咸宁市将举办 12 个大型主题活动， 努力将咸宁打造成时尚健康的中国温泉休闲之都。从而更好地向世界宣传推介咸宁，让全中国、全 世界更全面深入地了解咸宁，促进咸宁文化旅游和经济社会发展。 随着咸宁温泉知名度的不断提高，届时将有越来越多来自四面八方的游客来这里观光度假。对 地区接待能力是一个考验，同时也给各酒店的硬件，软件和管理提出了新的更高要求。 酒店是为客人提供住宿、餐饮、购物、娱乐和其它服务的综合性服务企业，所接待的客人可能 来自世界各地，而且这些客人群体的多样性，他们的生活习惯、消费水平、宗教信仰等不尽相同。 如何以酒店企业现有有限的人力、物力、财力和信息资源服务于住店客人，满足客人的各种消费和 服务需求，在当今竞争日趋激烈的酒店行业中，是经营好酒店企业的重要问题。这就要求饭店经营 管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用饭店资源， 而其还应该采用先进的计 算机管理手段和技术来处理日益复杂的信息资源，正确、及时地对客

源市场信息作出反应和正确的 指定经营决策，保证饭店企业的生存和发展。成功的应用先进的计算机管理手段辅助酒店企业的经 营管理，不但要求饭店的日常操作模式要符合计算机信息处理的要求，而且需要有相应的管理体系 和人员配置。 作为酒店的经营管理人员只有充分的掌握酒店的各职能岗位的信息流程和计算机处理 的要求， 并擅于结合两者的要求和长处， 才能使先进的信息处理技术有效地服务于酒店的经营管理。 二、现行组织系统概况 1、组织目标和战略 实现对酒店内部各种服务管理的规范化，电子化，自动化，提高各个模块之间的办公效率和办 公质量，为提升酒店服务质量提供保证。具体来讲，该系统主要就是要建立通讯和信息发布平台， 实现信息集成和集中管理，将各种业务系统进行有机合成。 重大战略有： 1)建立华中地区领先的管理系统，着重提高经济效益； 2)更新结算系统； 3)建立顾客信息系统，全面提高管理水平和工作效率。