员工电话使用管理制度

一、 目的

为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象；为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话接打使用制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

三、电话（办公固定电话）

（一）、拨打电话

1．通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。

2．拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

（二）、接听电话

1．标准用语

（1）公司人员的统一用语：“您好！小星星公司，有什么可以帮到您？”

（2）直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！**部门。”