大客户服务营销能力模型

能力指标

能力描述

能力等级 达标 2级

全局意识

以大局出发，以集体利益作为个人 行为的出发点，能够将个人行为主 了解业务和产品的内容和特点，积极主动的开展 动为集体利益服务，必要的时候不 工作，能够在工作中吃苦耐劳，积极完成对自己 惜牺牲个人利益而保障集体利益 的任务和指标的要求 个人有强烈的追求工作成功的愿 2级 望，不断设定挑战性的目标挑战自 我，关注自身职业生涯的发展，追 通过不断的学习和经验积累提升自己的业务水 平，从而成为优秀的客户经理 求事业的成功和卓越 2级 能够主动的承担责任，在没有督促 和监督的情况下也能够积极的工 主动的对目前的本职工作进行很好的规划，并且 作，努力的实现优秀的工作绩效 不断的完成既定的一个个目标 2级 相信自己有能力或采用某种有效手 段完成某项任务、处理困难情境或 相信自己能够完成大客户的开发、拓展和关系维 解决问题的信念 护 通过学习自己或他人经验教训、科 2级 研成果等方式，增加学识、提高技 能，从而获得有利于未来发展的能 对客户经理的基本业务知识可以熟练的掌握和应 用 力 2级 能够广泛寻求内外合作，并以多赢 为出发点和目标与内外部合作伙伴 能够融入到集体，配合别人开展工作 共同发展 3级 能够创造或引进新观念、方式，提 围绕本职工作开展销售模式、服务方式等新方法 高工作绩效的能力 新观念来提高工作效率 3级 一种正确倾听他人倾诉，理解其感 受、需要和观点，并能做出适当反 具备与客户处于自然沟通的状态，吸引客户尝试 应的能力 新业务和维护客户关系 2级

成就动机

主动负责

自信

快速学习

合作共赢

创新能力

沟通能力

执行力

能够将上级或者领导分配的任务有 能有较好的完成开发、维护客户、活动策划等工 效的完成的能力 作职责，能够按要求定期拜访客户，给出顾问式 服务，从而增加客户的忠诚度 3级 能够运用广博的知识和视角，把看 上去不相关的事实、趋势和数据拼 接在一起形成宏观的专业图景，并 能够发现影响客户决策中的各种影响因素，并且 且能够从中发现对自己有用的信息 通过开展有效的工作达到影响客户的目的

系统思维