浅析尚品宅配的定制家具营销手段

尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌，是一家强调依托高科技创新性迅速发展的定制家具企业。据了解，尚品宅配已成为中国家具协会授予的科技应用示范基地，并于 2011 年获得中国家具行业协会颁发的突出贡献奖。尚品宅配通过其线上电商新居网提供前置性服务从而促成线下订单的模式，受到了行业的肯定。尚品宅配如此迅速的发展扩张，在一定程度上得益于其出色的营销手段。

近年来，尽管各种装修风格层出不穷，但是企业在设计家具产品时走的仍然是大众化路线，缺乏个性。因此，不少消费者要求装饰公司或家具企业为其量身定做家具产品。要想走在一个行业的前面，就必须引领时代潮流。如今尚品宅配的服务模式已趋于成熟，继推出数码定制橱柜、第二代入墙衣柜后，又推出了“3 房 2 厅全屋家具定制”服务模式。尚品宅配技术总监李嘉聪强调，“3 房 2 厅”并不是房地产意义上的 3 房 2 厅，而是厨房、卧房、书房、客厅、餐厅，代表全屋各个空间的家具。他说：“消费者在我们店里可以把家里的所有家具一次性定做完成。‘3 房 2 厅’也是我们公司未来发展的战略，我们的目标是打造中国‘宜家’，通过‘宅配’，让消费者享受一站式购物的乐趣。”

根据业内专业人士调查，尚品宅配的定制家具营销手段主要有以下几个方面：

（1）信息化建设。离开现代信息技术，定制营销是不可能实现的，因为没有便捷的沟通渠道，顾客就无法确切表达自己的意图，而家具企业也无法获取顾客信息。通过现代信息技术，消费者可以通过电脑与家具企业沟通、互动，传输相关信息，定制家具。

（2）家具企业的信息化衔接。实施定制营销，势必加大家具企业的设计难度，因此家具企业的设计系统必须能够直接处理来自终端的定制信息，自动转化为生产信息，并与 ERP 系统联动按照订单组织生产。

（3）建立柔性生产系统。家具企业要有科学严密的生产管理能力，确保每个订单都能在约定的时间内有条不紊地完成生产。

（4）强化流程管理，把差异化路线进行到底。在风起云涌的家具定制市场上，尚品宅配做的并不是独家生意。尚品宅配作为一个全新的品牌进入市场后，要想立足并良性发展，就必须拥有核心优势，才能经受得住市场考验。经过 4 年发展，如今的尚品宅配俨然成为国内家具定制企业的新锐力量，也成为众多加盟商的理想合作伙伴。尚品宅配的竞争法宝归结为“差异化路线”，差异化贯穿于品牌运作、产品设计、渠道招商、运营管理、店面销售、视觉营销、经验复制、广告策划等各个环节。

尚品宅配从一开始就采用了特许经营拓展模式，并总结出运营管理原则：标准，细节，简单复制。“只要加盟商能把尚品宅配广州直营店的成功经验复制 80%，他在当地市场就能成功。”李嘉聪说，“但随着品牌的提升，我们的门槛也越来越高了，我希望加盟商不单有实力、有思路，既能复制我们的服务，更能复制我们的品质。”