关于针对提升校园服务质量的管理办法

为切实提高执行力，严明工作纪律，改进校园存在的投诉问题，调动工作积极性，激发工作热情，特下发该管理办法，请严格遵照执行。

一、执行原则

公平公正，一视同仁，奖勤惩惰、多劳多得。

二、具体细则

1、因服务态度引发的用户有理由投诉，明确至个人的（如明确工

号或姓名），一次性扣罚50元，未明确个人且明确至专营店的，一次性扣罚营销激励100元。同类问题投诉出现第二次，双倍扣罚。

2、首问负责制不落实，接待用户反映的问题不处理、不跟踪、推

诿用户到其他渠道咨询办理业务，经核实属实的一次扣罚50元。营业受理差错，导致用户产生资费争议并投诉的，相关误差费用由受理人承担50%，另扣罚每单10元，越级投诉至省公司每单50元、集团公司每单100元，媒体或工信部投诉每单200元。

3、各校区因客户群及业务量不同，每月允许调帐数分别为：天象

专营店8单/月，煤师院合作营业厅8单/月，淮师大新校区8单/月，学生代理8单/月，职大东西区5单/月，职业技术学院5单/月，（允许调账数同样按照调帐考核比例考核），超出规定额度调帐数，每单额外扣罚10元。