销售导购手册

编制说明

【编制目的】

孕婴门店体系的建设在于更好地满足市场、客户的需求，因此，如何运用有限的人力、物力、经营理念，建立一个坚强的销售阵容，使顾客乐意接受我们的商品与服务，便成为当务之急。而欲实现这一目的，末端环节——专业导购的价值就显得尤为重要，她们尤其要精通于商品的特点和顾客利益的诠释，因此，如何运用公司整体的力量，共同参与解决顾客的问题，并满足顾客，成为孕婴门店超越同行，实现跨越式发展的关键所在。

导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就做好的，要成为优秀的导购人员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，可以说导购员是一个全才，所以只有认真学习、注重交流，才能交上一份满意的答卷。

因此，本手册不单单是介绍导购实务程序及导购理论，除此，还开宗明义阐述：导购员因不同的工作态度，而产生不同的结果，企盼让孕婴门店的导购员们对导购工作的真正内涵、新的观念、方法上有一个崭新的认识。让其伴随着孕婴门店的成长而成长。

目 录

编制说明 .............................................................................. 0 目 录................................................................................ 0 1理 念 篇 ............................................................................ 1

1.1什么是导购？ ..................................................................... 1 1.2导购员是什么？ ................................................................... 1 1.3导购员是艾唯多目标的直接实现者 ................................................... 2 1.4导购员的工作使命与角色 ........................................................... 2 1.5导购员的具体职责 ................................................................. 3 2素 质 篇 ............................................................................ 3

2.1导购员应具备的态度 ............................................................... 3 2.2导购员应具备的技能 ............................................................... 3 2.3导购员应具备的知识 ............................................................... 3 2.4导购员的仪容服饰 ................................................................. 4