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超经典终端销售技巧培训

终端销售技巧培训手册

一 招呼顾客

顾客进店时的语言技巧

★ 主动招呼顾客

对于每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务,恰到好处地运用微笑和

身体语言向顾客打招呼,招呼招呼顾客时应声音响亮、 吐词清晰，热情诚恳、表里如一。当目光接触到顾客后，应马上放下手中的事，面带微笑地亲切招呼：“您好，欢迎光临XX，有什么可以帮到你…”，如果顾客需要或没有拒绝，要直接给顾客服务，根据顾客的需求介绍商品，为了避免造成顾客购物的压力，顾客进店后如果说顺便看看。或表示自己先看看，则不要马上跟随顾客，而应该让顾客先自己看看，说一声：“你可以随便看看，如果有什么需要的您可以告诉我……”并用目光跟随顾客随时准备在顾客需要时为其服务。

★ 招呼用语

1、招呼不同身份的顾客时，要礼貌地使用恰当的称呼，一般称为

“小姐”、“女士“、”先生“等

2、基本文明用语十个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”

3、常用礼貌用语十句话：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我 能为您做点什么吗？”、“对不起，让您久等了”、“请稍等，我马 上就来”、“不客气，这是我们应该做的”、“谢谢”、“再见”

4、“欢迎光临**”……，顾客进入店铺时响亮的招呼能引起顾客的

注意

A、普通顾客

（1）直接式 （随便看一下！）

（2）问候式（欢迎光临XX服饰！）

（3）开放式（喜欢哪个款式呢，可以试一下！）（喜欢哪种版型呢，我帮您推荐一下！）

（4）推介式（这个版型比较适合您！这些都是今年的新款！）

（5）兼顾式（稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了就叫我好吗。）

（6）打破沉默式（喜欢吗？喜欢的话取下来试一下，这是是我们卖得比较好的一个款式，而且今天刚好搞特价活动）

B、老顾客

（1）寒喧式（好久不见啦！又苗条了！外面风很大吧？累不累？）

（2）直呼期姓（姚大姐，很高兴再次见到你；张小姐，越来越靓了）

（3）职务称呼（季总，难得您来一次；梅院长，气色很不错）

（4）亲昵招呼（大姐，带着小宝贝来的呀！阿姨，先歇会吧！）

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