摘要

客户关系管理的思想是从关系营销理论发展而来的。关系营销理论认为企业在与供应商和客户发生服务和服务交易的时候，不应仅仅追求一次性的交易结果，而是应该通过与客户建立良好的伙伴关系，进而保持长期的交易关系。客户关系管理的思想也正是强调企业在向客户提供服务和服务的时候，能够以客户为中心，为客户提供他们所需要的服务和服务，而不是提供企业认为客户需要的服务和服务。从而客户可以得到更能满足其偏好的产品和服务，企业可以实现销售额和利润的持续增长，最终实现双方利益的最大化。建立客户关系管理（CRM）系统，可以更有效地收集、整理、分析客户的相关信息，更好地掌握客户的消费行为，更好地为客户提供个性化服务。

关键词：客户关系，管理，汇聚国际教育集团，应用研究；

目录

摘要 .................................................................................................................................................. 1

目录 .................................................................................................................................................. 1

引言 .................................................................................................................................................. 2

一、客户关系管理理论概述 ........................................................................................................... 2

1.1、营销观念的演进 .............................................................................................................. 2

1.2、现代营销观念特征 .......................................................................................................... 3

二、客户关系管理理论内容 ........................................................................................................... 4

2.1、客户关系管理的概念 ...................................................................................................... 4

2.2、客户关系管理理论特点 .................................................................................................. 5

三、教育业客户关系管理必要性 ................................................................. 错误！未定义书签。

3.1、应对市场竞争环境的需要 ............................................................ 错误！未定义书签。

3.2、大型公司的发展空间被新兴业态压缩 ........................................ 错误！未定义书签。

3.3、信息技术落后 ................................................................................ 错误！未定义书签。

3.4、准确进行市场定位和加强客户关系管理 .................................... 错误！未定义书签。

四、集团简介及基本对策 ............................................................................. 错误！未定义书签。

4.1、树立“以客户为中心”的理念 .................................................... 错误！未定义书签。

4.2、培育“以客户为中心”的企业文化 ............................................ 错误！未定义书签。

4.3、建立“客户导向”的经营管理体制 ............................................ 错误！未定义书签。

4.4、建立相应机构，提供组织保障 .................................................... 错误！未定义书签。

4.5、设置专用网站，建立灵活便捷的客户沟通渠道 ........................ 错误！未定义书签。