消费：消费包括生产消费和个人消费，生产消费是指生产过程中的工具、原材料、燃料、人力等生产资料和劳动的消耗。个人消费是指人们为了满足自身的需要对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

消费者：广义的消费者是指所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是指对某种商品或服务具有现实或潜在需求的人。狭义的消费者：分为现实消费者和潜在消费者，现实的消费者是指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。潜在消费者是指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买或使用的人

消费者行为学：研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理科学。消费者行为学应用意义：1.加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；2.加强…行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力；3.加强消费者心理与行为研究有助于提高消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，实现文明消费；4.有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。

消费者行为：消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行为。

影响消费者行为的因素体系：包括个人内在因素和外部环境因素，个人内在因素包括消费者的心理和生理因素。外部环境因素包括自然环境因素和社会环境因素。个人内在因素：1、生理因素包括生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度。2、心理因素包括心理过程（认识、情感、意志）、个性心理。生理因素：包括生理需要（生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。生理特征：外在特征：身高体型、相貌、年龄、性别；内在特征：耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性。个性心理：表现在个性倾向性与个性心理特征，个性倾向性包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、价值观。个性心理特征指人的能力、气质与性格。外部环境因素：包括自然环境因素（地理区域、气候环境、资源状况、理化环境）、社会环境（人口环境、社会群体环境）、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境。

社会群体环境：1.家庭，2.社会阶层3.社会组织，4.参照群体，

经济环境：从宏观的角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制及相关的消费政策。从微观的角度看，消费者之所以购买某种产品很大程度上是因为商品的效用、质量、价格、款式外观、广告宣传等各种微观经济因素。

消费者心理活动的认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接受整理加工储存，从而形成对商品或服务的认知，

消费者的感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应，是客观事物在人脑中的主观映像，他是一种最简单的心理现象，是人脑对客观事物外部特征和外部联系的直觉反应。

感受性：是感觉器官对刺激物的主观感受能力，感受性通常用感觉阈限值高低来度量，感觉阈限是指能够引起某种感觉持续一定时间的刺激量。

绝对感觉阈限：那种刚刚引起感觉的最小刺激量，对绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力就是绝对感受性。

差别感受阈限：能够觉察的刺激物的最小差别量，人们感觉最小差别量的感受能力即差别感受性。

知觉：在认识过程中，消费者不仅借助感觉器官对商品的个别属性进行感受，而且能够将若干个别属性联系、综合起来，进行整体反应，这种直接作用于感觉器官的客观事物个别属性