老年人旅游市场营销策略探讨

［摘要］我国已逐渐进入老龄化社会,老年人旅游市场极具开发潜力,必须采取针对老年人的消费特点进行行之有效的市场营销策略。本文从目标市场选择、旅游企业竞争力提高、旅游产品定价策略、市场宣传策略以及售后服务五个方面,详细阐述了老年人旅游市场营销策略。

［关键词］老年人；旅游；市场营销

随着经济的快速发展和人类社会的进步,人口老龄化的问题日趋严重,老龄化社会将成为所有国家的归宿。我国不仅是世界人口最多的国家,也是世界上老年人口最多的国家,还是世界人口老龄化速度最为迅速的国家之一。随着我国国民经济的发展,人们的消费水平和生活质量不断提高,满足老年人物质和精神文化需要,便成了党和国家政府以及全社会的一项重要任务。目前,以老年人为主要客户群的旅游业被誉为“朝阳产业”,是极具潜力的产业,老年旅游市场开发具有重要经济意义和社会意义。然而,如何发展老年旅游市场已经成为我国旅游业发展中一个值得研究的重要课题。由于老年旅游者不同年轻的旅游者,他们在许多方面都有着一些特殊性,如身体、思想以及生活习惯等。因此,在开发老年旅游市场时必须认真对老年旅游者的需求特点进行分析,在经营思想上和经营方针上要采取有针对性的、行之有效的营销策略。笔者根据多年工作经验从五个方面来探讨老年人旅游市场营销的策略。

第一,老年旅游市场的细化,有利于目标市场的选择。为了让旅游企业更好地选择合适的目标市场,必须采取将老年旅游市场细化,准确把握目标市场的特点,从而制定出行之有效的市场营销组合策略。首先,对一些发达地区经济基础较好的老年人,如企事业单位的离退休干部、退休医生、退休教师、效益较好的企业单位退休职工以及其他比较富裕的老人,他们有闲暇的时间希望有合适的旅游来丰富自己的生活的,可以开发比较豪华舒适的旅游产品；其次,对一些经济收入一般的,也有休闲旅游愿望的老年人可以开发经济型的旅游产品。另外，旅游企业还可以根据老年人各个年龄阶段的不同、性别的不同、民族的不同以及各自特殊性和各自需求的不同来细分老年旅游市场,从而选择合适的目标市场,来提供针对性的产品和优质满意的服务。

第二,旅游开发企业提高竞争力。市场开发中的核心问题的关键是开发适销对路的老年旅游产品,提供优质特殊的服务产品和服务。由于老年旅游者自身的状况、精力等因素,运动负荷小于年轻人,旅游企业应考虑设计人性化旅游产品,在路线安排上不要太多,景点要有连贯性并且特色要鲜明；在饮食安排上要尽量安排些热的、较软的、清淡的、营养可口的食物；住宿上要尽量安排噪声小,安静的地方；在交通上要尽量做到安全舒适,并有医护人员陪同。

首先,旅游企业根据市场调研、分析，依据老年人的不同生理、心理、行为特征,设计出适宜于他们的旅游线路,让他们在旅游过程中既能饱眼福,又能饱口