营销环境 SWOT分析

第2009年第10期（总第336期）

（2009）10-0097-02[文章编号]1009-6043

商业经济

SHANGYEJINGJI

No.10，2009TotalNo.336

西昌旅游酒店

市场营销环境SWOT分析

罗小军，周

菊，廖运岗，蒋

（西昌学院，四川

西昌

毅，王

615013）

强，刘玲

[摘要]酒店的生存和发展必须依托一定的营销环境，而酒店的营销行为既要受到自身条件限制，又要受到外部条

件的制约。通过对SWOT分析发现：西昌现有酒店优势并不明显，而未来酒店的劣势将逐渐影响到酒店的发展。酒店应通过制定适宜的开发战略，将劣势转化为优势，威胁转化为机会，借助于凉山州旅游发展的大好形势，建立网络营销渠道。充分利用外部机会，避开市场威胁，提高酒店市场战略目标与接待能力和服务水平，加强酒店人才培养和管理，形成品牌营销的效应，以开拓新市场，促进酒店事业的蓬勃发展。

[关键词]旅游酒店；市场营销环境；SWOT分析[中图分类号]F590

[文献标识码]B

树立了良好的品牌形象。在与银行、旅行社、其他酒店等相关企业的合作过程中形成了彼此互信的商业关系，为了平衡内部与外界的各利益关系，往往具有标准的酒店服务制度及管理制度。

(3)人力资源优势。大多数酒店均有完善的人员培训机制和吸引优秀人才加盟的策略。为持续发展储备人力资源，使酒店管理人员拥有较高的素质和经验。据不完全统计，70%的管理人员有2—5家的酒店工作的经历，接受过不同酒店的熏陶和锻炼，提高了他们的能力；服务人员一般也要通过长达3个月的专业培训，经考核合格后才能上岗，并且在工作中还依据不同情况进行了强化的学习，积累了经验，实现了价值。

(4)竞争能力优势。酒店对未来市场规划一般都已达到了一年以上(其中，13家是1-2年，9家是多年以后)；酒店与政府的良好合作关系，在西昌旅游持续发展的前提下，受惠颇丰，具有强大的营销市场网络。目前，西昌80%的酒店的市场占有率都在稳步增加，这充分说明了西昌酒店的市场的日益成长。

2.劣势(Weakness)

(1)营销方式单一，服务质量不高，管理相对落后。尽管酒店的管理人员管理经验丰富，但是在管理方法上相对落后，更多的靠经验来管理，而且酒店的员工人员流动频繁，这既造成了酒店的管理混乱，同时也在无形中降低了员工的从业素质和修养。另外，酒店的竞争依然是以价格为主，从而造成营销方式单一，没有独特的市场竞争力，很难让销售人员通过营销方式提高酒店的市场占有额。

(2)客源结构单一，以省内为主。经统计调查分析，西昌酒店的入住客人主要来自成都、攀枝花，即西昌的旅游者多是一日游散客或者是前往泸沽湖景区的团体客，不

一、引言

西昌现有星级酒店27家，其中四星级4家，三星级5家，二星级13家，经济型酒店3家，接待水平处于中等。目前，西昌市的宾馆酒店业发展迅猛，仅2008年1-2月西昌就新开了58家社会宾馆和酒店，除此之外，还有几四星级酒店，但是现有西昌酒店的市场销家在建的五星、

售还停留在传统的“4P”营销，即Produce(产品)、Price(价Place(渠道)、Promotion(促销)，除邛海宾馆(国宾)因其特格)、

有品牌效益和地理优势，在西昌占有特定的市场份额外，其它酒店则主要以推销为主，与一些公司签订入住优惠酒店缺少营销目标，对营销人员的管理合同等等。另外，

混乱，酒店产品组合不符合市场。而西昌的经济型酒店主要以低价吸引散客，其他综合型酒店以会议团体客为主，整体缺乏自身独特的营销模式。因此，酒店目前急需明确自身的优势和机会，不断改善自身的劣势，避免威胁，以促进酒店的不断发展。

二、SWOT分析

所谓SWOT分析，就是对西昌酒店营销环境的优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)进行分析，优势和劣势代表酒店的内部条件，机会和威胁代表酒店所面临的外部环境。

1.优势(Strengths)

所(1)有形资产优势。酒店的硬件服务设施普遍较好，调查的20余家酒店，有16家认为其硬件设施达到较好及很好的水准，客观上表明了西昌酒店的设施已达到一定水准；酒店地理位置普遍较好，在邛海周边的酒店环境怡人，交通方便，这都给游客带来了极大的选择余地。

(2)无形资产优势。通过积极的对外宣传和对内塑造，

[收稿日期]2009-08-24

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