对讲机语言

对讲机用语及使用规范

一、接待call楼面

1、接待call楼面待客

例:接待主接派房人员call楼面: callA4楼4楼，A99准备、A99。

如有特殊交待：callA4楼4楼，A99准备、A99，钟总代订派出所刘所长挂账…

楼面回: 收到感谢收到感谢，或收到感谢，A99准备，钟总代订派出所刘所长

挂账……

2、接待call楼面询问房态

例:接待call楼面: callA4楼4楼，麻烦看一下A66，A99房态，谢谢！

楼面回：收到马上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清洁中。

接待回：收到，感谢!

二、楼面call接待、柜台

1、报OK房

例:楼面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感谢!

2、客人转房

例:楼面call接待: call接待接待, A66号想换间欢唱包,请给一房号,谢谢!

接待回: 收到，马上……请带A66客人看一下A99厅！

接待回:收到感谢!

楼面再call柜台: call柜台柜台，A66号客人同意转A99，A66转A99。

前台回:收到感谢!超市吧台、超市吧台，A66转A99，A66转A99。

3、客人买离

例:楼面call柜台: call柜台柜台，299离包,299。

柜台收银回: 收到感谢! 收到感谢！

4、 中途需要一房间或预订房间

例：楼面call接待：call接待、接待，4楼顾客需要一个小包，请给一个房号或A99

顾客需要预定一个小包，请给一个房号。

接待回: 马上……小包给顾客安排在366、366，或小包给顾客预定在

366、366！

楼面回:收到感谢!或收到感谢，366由A99顾客王先生（为他朋友）

预定，顾客10分钟后到。 接待再回:收到感谢!

5、通知开机

例：楼面call柜台：柜台、柜台，366开机、366。

柜台回: 收到感谢! 收到感谢!

6、楼面向柜台报客人损坏物品

例:楼面call柜台: call柜台、柜台366客人损坏一个八角杯谢谢！

柜台回：收到收到，366客损一个八角杯。

注意：如遇到此种情况楼面或其他部门要简单说清客人情况及发生事项。

7、通知预留房

例：楼面call接待：call接待接待，2到5楼除266、299、222，其余房间系统均已关

闭。接待回:收到感谢!

8、通知清包