商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪前台员工是公司的先锋部队，也往往是公司客户首先接触的员工，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。更由于前台职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台职员的操作情况看出酒店的管理水平。
仪容：
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客户觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4.客户来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客户服务。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
6.如遇客户对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
7.前台员的工作效率要快且准。
