关于主动服务工作的要求
关于主动服务工作的要求
为全面提升服务品质，集团客服部门相继出台了相关文件，包括门店培训片（内容有标准服务用语及日常业务流程）、服务标兵评选方案、零担服务时效及主动服务等，致力于改善客户在门店的感知体验，2012年战略为提质增效，其中的一点含义就是重在提升服务质量，在今年涌现出更多更好的优秀员工和服务标兵。
主动服务试点公司做好主动服务跟踪表的上报工作，试点公司在步入正常后，适当增加公司进来，此项工作在4月1日开始全集团分公司都要进行，在前期请各公司积极配合！
结合《关于定期开展“月度服务标兵”评选活动的通知》的宗旨是：挖掘基层优秀员工的风采，让他们的优秀事迹在得到客户、同事认可及表扬的同时也能在全集团发扬光大，营造“为客户提供良好服务”的文化氛围。 各门店在日常工作中做到主动服务客户，并在每天上报到工作组的工作日志中汇报积极主动为客户做了哪些服务（注明客户的单号）。作为评选服务标兵的标准。除集团的奖项外，徐州公司将对连续3个月被评选为服务标兵的将向人力资源申请给予晋升工资，同样经常被客户投诉达3次以上的员工将向人力资源申请给予降低工资。
此文件自2012年3月1日开始执行，要求各公司遵照执行。
徐州公司
2012-2-25
关于定期开展“月
度服务标兵”评选活动
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