前台岗位职责

一、日常职责

1、早上上班先开前台电脑，刷卡机，整理前台，开窗换气15分后关闭。

2、音乐、空调开关（有宝宝就放音乐、今天上午有课的上班来就开空调，要是下午没宝宝了就关空调，有的话按时间、按情况来定。）

3、时刻关注大厅、卫生间、茶水间的卫生情况以及纸巾、卫生纸的补给、饮用水的订购工作。发现大堂有不干净的则叮嘱阿姨进行打扫，阿姨没时间或在忙，则由前台来完成。

4、前台不能没人，如有急事需离开，可叮嘱阿姨或其他有空的老师先暂代你一下，并及时回到自己的岗位。

5、下班前要检查门窗是否关闭，空调、电脑、饮水机、电灯关闭，最后拉匝。

6、来电：

接起电话先询问：您好！鲱鱼宝宝早教中心，有什么能帮助您的吗？然后在自己能力范围内解答来电者的疑问，如不能解答，则可回答说：（1）如果老师就在旁边或知道老师有空的则：不好意思，我是这边的前台老师，这不在我的职责范围之内，您稍等一下，我请专业的老师来回答您的问题好吗？在征得同意后方可去请老师来解答！（2）如果老师不在或都在忙则：要不这样吧，妈妈（爸爸）我待会让我们这的老师回个电话给您，您看可以吗？如果可以，则跟来电人再见后，跟老师说明情况后让其回个电话。——所有来电都要在来电咨询登记表上记录，并录入电子档。

7、来访：

（1）会员

开门，热情主动地上迎，和宝贝及家长打招呼，例如：早上好，宝贝！知道名字的可叫宝贝小名等等。询问宝宝是否需要洗手，如不排斥，尽量帮其洗手。帮助家长一起帮宝宝换好鞋套，然后指引他们放好衣物，并告知其上课教室是哪个，如上课时间未到，则让他们先在大堂玩一会。

（2）非会员

开门，热情主动地上迎，和宝贝及家长打招呼，例如：早上好，宝贝！询问宝宝姓名，如是预约或有记录的，则：让家长帮宝宝写个名帖，询问宝宝是否怕生，然后再选择是否接近宝宝。询问宝宝是否需要洗手，如不排斥，尽量帮其洗手。帮助家长一起帮宝宝换好鞋套，然后指引他们放好衣物，并告知其上课教室是哪个，如上课时间未到，则让他们先在大堂玩一会。如是路过、没有记录的，则让其留下纸质版的宝宝的姓名、月龄及移动的联系方式，录入电子档，并找课程顾问对其进行接待。

二、表格工作

1、月表：（1）固定资产表：有固定的表格，统计园区的的硬件，例如桌椅等，然后填入。如有损坏则报修。

（2）商品赠品表：每卖出一件商品都要开收据，并录入电脑，赠品同样。

（3）发票申请表：如有家长需要开具发票，则记录下来，并告知其发票只有在每月的2号3号才能下发。

（4）月全员绩效表：老师由教学主管统一评定，销售、前台则都由园长评定，然后前台整合，在交由总部。

（5）每月申购单：统计园区需要的一些设施，向总部提交申购。——以上五个表格需要在每月的一号发给总部老师，详见前台工作表。

2、周表 （1）每周例会纪要：每周三发给总部老师。

（2）教学例会纪要：由老师写好，前台代为发送。每周三。

（3）销售例会：每周四发给总部老师。

（4）电话转接情况：每周日发送。

3、客户管理卡的建立及整合：课程顾问在进行名单筛选、电访后，前台需要帮助其进行超链接客户管理卡，对其进行整合。