社会工作行政
名词解释
1.社会工作行政 P2
2.社会工作者 P61
3.社会工作者的角色分类 P75-76
4.社会服务机构 P84
5.志愿精神P105
6.计划 P116
7.计划工作 P116
8.目标管理 P131-132
9.权变计划 P123
10.战略管理 P139
11.个别督导 P335-336
12.上行沟通 P248中间
简答题
1.简述社会工作行政的必要性。（P31-33，答要点）
2.简述社会工作行政与社会福利行政的关系。P21
3.简述志愿服务的特点。P107（答四个要点并简单解释一下）
4.简述志愿者与社会工作者之间的区别。P107（答四个要点并简单解释一下）
5.简述权变计划工作的三个阶段。 P124
6.简述计划的编制过程。P126-129（答要点）
7.简述在一些计划过程中常见的阻力或障碍。P130-131（答要点）
8.怎样建立良好的沟通气氛？P262（答要点）
9.督导在社会工作中的意义。P323（答要点）
材料分析题
材料分析题一：
2006年8月，应某社会服务机构的邀请，我们为其详细解读了其人力资源的失效之谜。该机构人力资源背景如下：
两年前，该机构还没有人力资源部门，人力资源的相关业务划归当时的综合办公室进行管理。随着机构业务的拓展，机构规模在两年内得到了较大增长，急需加强人力资源工作，来保障机构战略目标的实现。由于时间仓促，该机构并没有一支具有专业能力的人力资源管理队伍，只是从综合办划分出部分人员，组成了人力资源部。而这些非专业化的人力资源管理人员并没有专心学习相关人力资源知识，只有办公室的改变，工作内容和实质并无任何变化。
我们经过对该机构人力资源部进行调研，发现了以下的问题，这正是导致其人力资源管理失效之迷。
第一、人力资源部不知晓机构的战略目标，更没有针对其而制定的人力资源规划。 第二、面对机构大量的人才需求，没有明确有效的招聘方案。
第三、尽管机构规模壮大，但仍然沿用原来的组织结构模式，没有进行组织结构的更新，部门或部门成员间出现工作重叠现象，造成大量的人才浪费，由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，怨声载道。
第四、无员工培训与发展计划。创业初期，所有员工愿意同甘共苦，不计名利，只求机构能够壮大。机构真的壮大了，那些元老级员工不但工作跟不上节奏，而且还阻碍和影响了机构的相关工作进展。
第五、绩效考核推行不下去，绩效考核及考核结果与激励机制挂钩政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。
阅读上述材料回答以下问题：
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