影响门诊急诊医患关系因素及防范论文
影响门诊急诊医患关系的因素及防范
【关键词】 门诊急诊；医患关系；因素；防范
文章编号：1004-7484（2013）-02-1030-01
哈医大伤医事件震惊全国，网站转载此事有65%的网民在“读完这篇文章后，您心情如何”的投票中选择了“高兴”，这让以救死扶伤为己任的白衣天使十分寒心。如何化解医患矛盾，重塑医患战友关系在急救抢救中尤为重要。门诊急诊是医院全天候抢救重症危急病人及接待病人的窗口，也是医患矛盾的高发地，研究造成门诊急诊医患关系的影响因素，并针对实际情况采取有效措施，对维持医患秩序，保持医患情绪稳定，身心健康，提高工作效率具有重要意义。
1 影响门诊急诊医患关系的因素
1.1 门诊急诊包括：专科诊室、抢救室、换药缝合室、观察室、重症监护室等院内抢救急救系统及院前救护系统。急诊工作运转还需要功能检查科、影像中心、检验、收费、药房等科室辅助，部门较多环节必然多，检查人员若未及时到位，交费取药治疗等候时间长，报告不能及时拿到等均可增加病人及家属的负面情绪，从而导致医患摩擦。遇到酗酒打架者，交通事故一次拉来几个病人且情绪激动，不能在第一时间同时处理，更容易引起病人及家属的不满甚至辱骂，需要医务人员冷静克制沉着应对。
1.2 急诊病人发病急，病情重，病人及家属普遍存在忧虑，急躁，恐惧，不知所措等心理，对接诊医务人员的服务态度，言谈举止十
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