重庆电信市场调研方案
重庆电信沙坪坝分公司营销调研方案
1 引言 1.1 调研背景
(1) 2005年重庆电信提出“营销能力优化”的概念，市场营销在电信公司的
工作中占有更为重要的地位。 (2) 固话业务是电信公司传统业务，也是公司话费收益的主要来源，固话业
务的核心产品是电信公司为用户提供信息流通的渠道；增值业务是电信公司在满足用户基本通话需求的基础上，向电信用户提供得其它有偿或无偿服务，如来电显示、天气预报等。 (3) 从重庆电信沙坪坝公司的市场反应来看，目前的沙区固话市场面临着激
烈的市场竞争，用户可选择余地加大，对电信的固话业务产生了较大冲击；此外，不论在缴费、话费单的提供、查询，还是增值业务的使用方面都或多或少存在一定的问题。 (4) 为了及时发现固话业务、缴费系统、增值业务存在的问题，对比竞争对
手的表现，更清楚地分析我们的竞争优劣势，有必要对以上业务和服务系统进行连续性监督考察。 1.2调研重要性
(1) 固话业务是电信的传统优势项目，其经营好坏关系到企业今后的生存与
发展。 (2) 固话业务附加的增值业务，可以满足不同用户的多样化需求，目前已成
为电信一个重要的赢利支撑点。 (3) 在固话业务基础上，拓展电信宽带业务，是电信与竞争对手（如铁通、
联通、网通）进行竞争的重要资源。 (4) 基于固话业务及增值业务、宽带业务的重要性，因而需对其进行相关的
调查与研究，找出存在问题，并提出相应解决方案与策略，从而改进与完善相关业务与服务，以提高市场占有率。 2. 调研目的
通过此次调研,对所得数据进行科学的分析,拟解决目前重庆电信沙坪坝分公司提出的以下问题：
2.1 驻地网固话、宽带市场占有率低，特别是双网并进或多网并进的小区 2.2 固话客户流失（拆机）增多
3. 调研对象及内容
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