第3 l卷第1期 2 0 1 4年1月

科

技

进

步

与

对

策

V_ 01 . 3 l N O. 01 J a n. 2O1 4

S c i e n c e& T e c h n o l o g y P r o g r e s s a n d P o l i c y

服务型制造模式下价值共创流程机制研究 ——

以技术革新为视角

陈菊红，同世隆，姚树俊 ( 1 .西安理工大学经济与管理学院，陕西西安 7 1 0 0 5 4; 2 .西安财经学院管理学院，陕西西安 7 1 0 1 0 0 ) 摘要：在当前金融危机背景下，产品要素价格不断上涨，国际市场萎缩，服务型制造模式逐步成为国内外

制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值，提升自身核心 竞争优势，从技术革新的视角，以制造企业价值创造流程为基础，构建了服务型企业与客户的价值共创流

程模型。研究结果表明，价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量，增加客户感知价值。 关键词：服务型制造；价值创造流程；客户感知价值；价值共创模型；技术革新 D OI: 1 0 . 6 0 4 9/ k j j b y d c . 2 0 1 3 0 1 0 6 0 7

中图分类号： F 2 7 1 . 3

文献标识码： A

文章编号： 1 0 0 1— 7 3 4 8 ( 2 0 1 4 ) 0 1— 0 0 1 8 - 0 5

“技术和服务的整体解决方案”供应商；通用电气 ( GE)

0 引言 在当前金融危机背景下，国际市场需求日益萎缩， 产品竞争异常激烈，客户需求复杂多变，制造企业亟需通过新的价值创造模式进行产业升级与转型]。为了满足客户的个性化需求，提升顾客感知价值水平，形成

现在是世界上最大的集科技、媒体、咨询和金融于一体 的服务公司，在广阔的服务领域内为全球客户解决世界上最棘手的问题并提供整体解决方案，是一家名副

其实的专业服务跨国集团。就中国而言，在全球性金 融危机和技术环境日新月异的影响下，面对人口红利、

新的价值增值源泉，制造企业的工作重心逐步由生产 运营向服务运营方向转变，并且应用服务差异化战略深入开展产

品服务创新，形成新的市场竞争优势。因此，服务型制造 ( S e r v i c e—o r i e n t e d Ma n u f a c t u r i n g )已成

资源红利和改革红利优势慢慢丧失的情况，依靠传统廉价劳动力和优惠政策优势的“中国制造”模式面临严竣挑战，并且伴随着高耗能、高污染、高排放、低价值等 劣势，中国制造业亟待从粗放型向集约型转型，创造新的发展优势，从而实现绿色发展、循环发展和低碳发 展。

为制造企业进行战略拓展和价值增值的新兴商业模 式，同时国内外学者也在服务型制造理论方面不断

然而，在如今市场环境和技术发生巨大变化之际， 许多制造企业无力维持自己的竞争力、核心资源优势和价值创造最大化]。正当企业试图利用自己的核心资源和优势进行新产品/服务设计时，他们遭遇了巨大

进行探索与完善。在价值创造过程中，服务型制造表现为制造与服务相互融合及相互渗透，二者之间的界 限变得越来越模糊]。同时，服务型制造模式也为制造

企业给客户提供定制化产品服务奠定了理论基础，这种模式使制造企业以客户为中心，通过整合企业间的优势资源和获取本企业无法提供的服务能力，使得企

的市场变化和技术革新，使得他们不得不去迎合持有主流价值观的客户需求，进而对本企业战略作出重大调整，使价值创造最大化 J[。对战略进行调整、创造新的发展优势，会涉及到企业内外部许多方面——包括产品/ I R务系统的设计，产品的定价和成本，企业组 织结构的调整，核心能力的重新考量和供应商网络的构建]。企业通常通过构建战略联盟来增强协同创新能力，以使提供的产品/服务符合客户要求，进而实现

业自身价值创造最大化，同时令客户的感知价值最大 化。世界上许多跨国集团成功地从制造领域转型到“产品+服务”领域，并实现了服务化战略的跨越式发展。如国际商业机器公司 ( I B M)将 P C机的生产业

务出售给了中国联想 ( L E N0 V 0)

,自己却转向了提供 收稿日期： 2 0 1 3 - 0 5— 2 8

基金项目：国家自然科学基金项目 ( 7 1 2 7 2 1 1 7 );陕西省教育厅科学研究计划项目( 1 2 J KO O 2 3 );西安财经学院科研基金项目( 1 2 J D1 2 );陕 西省重点学科建设专项 ( 1 2 O 1 )

作者简介：陈菊红 ( 1 9 6 4 ),女，陕西富平人，西安理工大学经济与管理学院教授，博士生导师，研究方向为供应链管理、服务型制造；同 世隆( 1 9 8 8 ),男，陕西延安人，西安理工大学经济与管理学院硕士研究生，研究方向为管理系统工程；姚树俊 ( 1 9 8 1一 ),男，山东巨野人，西安财经学院讲师，研究方向为供应链管理、服务型制造。