物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧
物业客户
物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧
定价998元
作者本书编委会
册数规格全四卷(附光盘) 16开精装
出版社黑龙江文化音像出版社2005年2月出版目录《物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》
《物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》
?图书详细目录
第一篇 概述
? 第一章 卓越服务概论
? 第二章 客户服务的概念和本质特点
? 第三章 服务与服务业
? 第四章 服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用
? 第五章 服务业的覆盖范围
? 第六章 服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证
第二篇 高效果、高质量的客户服务管理技巧
? 第一章 服务管理
? 第二章 服务质量管理模式的选择确定与技巧
? 第三章 创造优质服务的策略与服务质量认证
? 第四章 服务性企业整体质量管理技巧
? 第五章 服务质量管理相关表单
第三篇 企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训
? 第一章 企业员工
? 第二章 客户信息服务人员的聘用
? 第三章 打造金牌服务员工
? 第四章 全方位培训员工及人力资源发展的评估
? 第五章 成功企业客服人员培训管理制度与表格
第四篇 客户信息资源的管理技巧
?
第一章 客户信息资源的管理技巧
? 第二章 客户信息数据库的建立、管理及维护
? 第三章 客户信息资源管理制度，表格与文本
第五篇 客户投诉与处理投诉技巧
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