顾客满意度调查表
权重 40%
评价项目 外部顾客 满意度调 查
满意度评价标准 顾客评价得分 顾客抱怨(没有顾客报 怨评10分，每出现1次 报怨扣1分) 交期达标率(100%合格 为10分每降低一个百分 点扣1分) 最终检验合格(100%合 格为10分每降低一个百 分点扣1分) 影响顾客的退货或全检 事件(未发生得10分发 生一次扣2分)
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月 平均得分
40%
公司内部 业绩的评 价
20%
内部顾客 满意度评 价 顾客满意 度调查总 得分
内部顾客评价得分 (100%得20分，每降低 10%扣2分)
100%
月平均 青岛友进电子有限公司 A4 (210*297)
FM-E-04-00-02-0
顾客满意度调查表
青岛友进电子有限公司A4 (210*297) FM-E-04-00-02-0
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调查, 测评出XXX公司的顾客满意度指数为88.04 。...12.00 XXX 公司 联系电话: 机密 传真: 第 - 21...0 顾客满意度指数 诚度忠顾客顾客 客期 品质 务...
湖南联通2006客户满意度调查研究报告-长沙分册_信息与...8.00 5.00 6.39 6.26 80.0 省分 7.32 7.15...0.04 0.17 0.35 -0.09 0.33 -0.02 -0....
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