客户服务质量管理考核实施细则
为规范对外服务标准，提高服务水平，树立良好的企业外部形象，更好地为客户服务，特制定本考核实施细则。
1、业扩报装服务标准
1.1用水申请
1.1.1客户服务中心在受理客户业扩报装申请后，审核、勘测、设计必须在规定的时限内完成。
1.1.2在1.1.1工作完成后，客户服务中心在1个工作日内通知客户缴款，工作见于记录，无记录扣发100元。
1.1.3客户缴款后，九禹公司必须在规定的时限内完成工程施工、资料整理移交、申请验收。资料移交须有交接记录。
1.1.4工程完毕，由经营管理部组织各相关部门验收合格后，在规定的时限内报户。
1.1.5业扩报装各流程责任部门及处理时限详见附表
一、附表二，超过时限每延误一天扣发责任部门100元。工程施工时限为自然日（雨雪等不能施工的天气及法定节假日除外），其他时限为正常工作日。
1.2其它申请
1.2.1客户申请过户、销户、水表校验，受理后须在五个工作日内办妥，延误一天扣发责任部门50元。
1.3因客户原因或电脑系统故障造成部门工作延误，不
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