客户服务五要素细则 (1)
客户服务五要素细则
A、主动--见面问好，乐于助人，首问负责，行动快捷
☆ 在任何工作场所，见到客户应主动问候；
☆ 在办公室接待客户时，应主动起身、让座并倒水；
☆ 当班安全管理员应主动向来小区参观的客人敬礼；
☆ 车场出入岗的安全管理员应主动向来往车辆敬礼；
☆ 着工装在小区内骑自行车，遇有客户询问时，应主动下车与其交流； ☆ 在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙；
☆ 发现陌生人进入小区或大厦，应主动询问是否需要帮助，并主动用正确手势向客户指引方向；
☆ 每日与同事首次见面应主动问好；
☆ 主动问候来小区参观或办事的公司内其他同事或领导；
☆ 邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话；
☆ 主动帮助同事做力所能及的事情，主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾；
☆ 接受客户反映的问题应主动负责，迅速传递并跟踪落实；
☆ 发现工作中的疑难问题应主动应变，想办法及时解决，或主动向上级反映问题；
☆ 对于公司交办的任何工作，应主动按时保质完成，行动快捷，避免脱沓。
☆ 培训期间，主动与讲师配合，积极思考；
☆ 培训期间，主动做好听课笔记；
☆ 培训期间，主动提出问题，参与讨论，解决问题；
☆ 任何会议、培训、座谈期间，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档；
☆ 培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
你可能喜欢
- 客户服务技巧
- 客户服务培训
- 客户服务理念
- 全面客户服务
- 服务细则
- 做好客户服务
- 客户投诉处理技巧培训
- 处理客户投诉
- 客户服务的作业及技巧11页
- 客户服务技巧3页
- 卓越的客户服务技巧训练3页
- 客户服务中的沟通技巧30页
- 卓越的客户服务技巧训练3页
- 卓越的客户服务技巧训练 2010-1-15(上海)3页
- 奥美培训-客户服务的世界3页
- 内部客户星级服务培训7页
- 客户服务培训--日常客户投诉处理流程48页
- 客户服务技巧培训3页
- 客户服务培训80页
- 《金牌客户服务技巧》培训记要24页
- 客户服务九大理念11页
- 客户服务理念及技能63页
- 基于客户服务的物流理念解读3页
- 客户服务理念以及基本素质和技巧4页
- 客户至上的服务理念46页
- 现代客户服务理念6页
- 全面客户服务与服务技巧(新) (1)128页
- 客户服务中心全面开展 “零度户”专项核查工作1页
- 联通助力“云印刷” 全面提升客户服务水平1页
- “安全生产,重在落实”——客户服务部呼叫中心全面开展安全生产月各项活动1页
- 全面客户服务与服务技巧(新)128页
- 全面客户服务(偏重内部客户课纲)4页
- 金融机构如何做好客户服务2页
- 如何做好客户服务4页
- 如何做好客户服务2页
- 如何做好客户服务13页
- 如何做好高满意度客户服务21页
- 证券经纪-从营销的角度如何做好客户服务2页
- 客户投诉处理技巧—客服人员沟通培训37页
- 培训-客户投诉处理技巧49页
- 客户投诉处理技巧培训教材52页
- 物业客户投诉处理及技巧培训8页
- C-基本客户服务技巧培训3-投诉处理、演练54页
- 客户投诉处理技巧培训46页
