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科技一向导

◇科技论坛◇

浅议医患关系紧张的原因及对策 陈庆祥

(枣矿集团滕南医院

山东

滕州

2 7 7 5 0 0 )

在医疗体制改革发展过程中。日趋紧张的医患关系、医患矛盾已者假想中的“敌人”和法庭上的“被告” .医院的合法与正常权利没有得成为当前人们关注的焦点。如何有效解决这些问题 .已成为摆当前一到应有的珍重。 项严峻而又刻不容缓的课题 2。建立和谐医患关系的对策及方法 1 .医患关系紧张的原因 ( 1 )顺应自然和社会发展规律 .坚持兼顾医院及患者利益的医疗 1 . 1医患关系紧张的社会原因机制。进一步完善医疗体制改革，医疗机构作为我国卫生事业的载体， 以谋求大众的健康为原则，坚固自身发近几年，随着医疗体制改革的不断发展。医院要生存、要发展、要必须坚持社会主义办医方向 .运转的大部分经费需自行从给病人提供医疗服务中收取 .现在正在实展 .从付出的医疗服务中收取相应的费用，用以持续生存及发展，同时施执行的城镇职工、城镇居民医疗卫生制度使人们享受到“以比较低兼顾医患双方利益廉的费用，得到比较实惠的服务”。但是。这种从旧观念转变新观念的 ( 2 )尊重科学、实事求是。医疗工作是一项高风险的行业，医学上过程 .需要人们逐步适应和接受 .现在有许多人对自己花钱看病得到还有许多未知领域和疑难杂症 .且患者自身也存在着相当大的个体差的医疗服务不满意，期望得到更好的服务，期望值增高，这是医患关系 异.医患双方都要遵循医学科学的客观规律 .医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律， 愈演愈烈的重要的社会原因 1 . 2医患关系紧张的医学原因同时尊重病人的知情权和自主权 .这是未来医患关系的立足点。病人现代医疗技术迅速发展。很多医学难题迎刃而解 .但现阶段尚未应获取更多的医学信息。给病人以更多的自主机会。 攻克的医学难题也很多 .各种急重症抢救成功率在 7 0%~ 8 0%左右 .相 ( 3 )提高医务人员的人文素质。努力营造和谐的医患关系，需要医当一部分疾病原因不明、诊断困难、因医疗技术的局限性和医务人员务人员进一步提高自身素质 .自觉调整自身的知识结构。。除了专业知哲学

、伦理学、社会学、心理学、教育学、公共关系学、社会医学、环技术水平的差异 .还存在着较高的误诊率 .加之患者机体是千差万别识，的复杂体 .就是一些常见病症 .多发病在有些人身上也出现向复杂型境医学、身心医学、行为医学等都应是医务人员必须了解的学科，只有转变的可能，这是医学的无奈。因此，任何医院和医生都不可能包治百具有较好的人文素质 .才能在仪表上、行动上、言语上、治疗过程中表病，很多患者及其家属往往不了解医学的这一特殊性 .对治疗效果期现出较高的素质 .才能使患者放心、满意、高兴，才能在医疗工作中，给望过高，因而一旦遇到问题、事情或结果不理想且失望很大，就顾及不病人更太多的亲情关怀 .避免不必要的冲突 .这对缓解医患关系尤为到科学的事实 .就认为是医院或医生的问题 .这也是医患关系紧张的重要。 重要原因之一。

1 - 3受市场经济影响医疗管理不完善随着我国市场经济的发展。人们的物质需求提高了 .医务工作者的个人收入与其所承担的风险并不成比例 .因而个别医务人员便有机可乘 .寻求不正常的甚至是违规的途径来提高医院及个人的收益 .加上医院管理制度不完善 .对此缺乏监管措施 .这也是造成医患关系紧张的一方面原因。另一方面对医疗事故处理的条例和法律法规尚不完善，对出现医疗纠纷能躲就躲，躲不了就私了赔钱了事 .这是当前许多医院采取的方法。许多患者及家属正是抓住了这一点.只要对治疗结果不满意即“大闹得大钱、小闹得小钱、不闹不得钱”这是当前医患关系和纠纷中上形成一个怪现象。因为医患缺乏沟通、协商，患方怨气愈积愈深 .最终导致医患关系的升级和恶化。

( 4 )努力提高医务人员的业务素质。医学科学的发展日新月异，这就要求不断的学习实践 .积累临床经验认真探索未知领域寻求解决危害人类健康的有效方法 .医务人员要有“百尺竿头更进一步”的事业心 .努力掌握先进的医学科技提高确诊率和各种急重症抢救的成功率。 ( 5 )完善医疗机制。加强医德医风的建设。规范诊断、治疗记录，并

严格执行各项制度要牢固树立“患者至上、一切为病人”的服务理念， 随时向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解：认真对待患者及家

属的投诉 .及时妥善的处理好已经发生的医患纠纷，杜绝医务人员利用其医疗权利谋求个人利益，诸如：开大方、乱开方、索取红包等不良行为 ( 6 )澄清媒体对医疗卫生系统的不良炒作。要多宣传社会主义国 1 . 4新闻媒体对医疗纠纷的过激报道起到了一定的反作用家医疗卫生的优越性 .使广大职工群众感到社会主义制度的医疗保新闻媒体对医疗纠纷和事故的报道在有其正面作用的同时。也有障.努力学习国外的先进医疗技术和兄弟医院的先进管理经验、取长它的局限性，特别是部分媒体对医疗纠纷的刻意炒作 .并且明显的倾促进医院健康发展。 q 向病人这个弱势群体，带有明显的感情色彩于是医院和医生成了患补短

(上接第 2 6页)的成本目标，并对现场经费、管理费用进行承包使用， 项和整体控制围绕工程成本制定承包奖罚兑现条款 3 .结束语 2 . 3 . 2做好项目成本的过程控制通过对建筑工程项目管理变革探讨 .得出以下结论： ( 1 )费用开支的控制是成本控制基础的工作 .依据是工程成本分解对工程项目的质量、工期、成本控制的探讨，就是把握了项目管理的最细化的指标。依靠财务监督，制度监督。实务监督 .群众监督在企的精髓。要综合运用组织措施和技术措施，针对每个项目的特点 .进行业内形成良好的习惯，规范的行为准则。 具体的分析。既要应项目管理理论去解决问题 .又要在实践中不断探 ( 2 )通过考查建立合格供方 .降低采购价格。解决供货期和供货质量问题。 ( 3 1因设计或现场见证等因素造成的材料超耗要进行严格的事前回一 【参考文献】 报和事后审批。公司随时抽查与材料消耗量相适应的现场的工作量进[ 1]叶毅.项目法施工原理 M】 .北京：中国人民大学出版社， 2 0 0 6: 1 7 3 . 度和现场入库和限额领料制度的执行情况[ 2]刘涤声 .施工项目管理简明教材[ M】 .西安：西安铁路工程职工大学， 2 0 0 6: 4 5 ( 4 )根据公司分析的各项细化的成本。制成表格。根据不同的承包 4 7. 管理模式设定工程成本降低额或者工程的总体经济技术指标 .进行分[ 3]于志坚.工程建设项目管理【 M J .天津：天津大学出版社， 2 0 0 5: 1 4 7— 1 4 9 .

索，勇于创新，使企业的建筑项目

管理工作日益规范、完善。 Q

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