实习小结

我实习的地点是位于美国奥兰多的迪斯尼乐园，回首六个月的实习，我学到的东西和获得的感动、感知是非常丰富的。众所周知，迪斯尼是世界500强前列的综合型大型企业，因此仅仅是作为一名普通工作人员的我，能在迪斯尼工作也感到非常的自豪。

在实习的六个月里，我实习的地点是迪斯尼最大的主题公园—magic kingdom，我的第一份工作是保证公园的游行能顺利进行，为了保证游行的顺利进行，我们通常在游行前一个小时就必须站在游行的路途中，为游客提供咨询服务，告知游客观看游行的安全区域。这份工作不仅需要非常良好的语言沟通能力，还必须随刻小心谨慎，防止游客因太投入于游行而忽略自己的安全。

我的第二份工作是位于magic kingdom主街的一家中世纪主题面包房，店内有各式饼干、蛋糕、甜点、饮料等，是整个公园最早开门最晚关门的店。由于已经习惯了语言环境，因此我很快融入了这个集体中，享受这段与来自世界各地同事一起工作的时光，我们就像一个大家庭，互相帮助，共同为客人提供良好的服务，并在服务客人的同时得到自身价值的实现，我想这可能就是迪斯尼的成功之处。 迪斯尼有四条最基本的服务准则。1、I project a positive image and energy.

2、I am courteous and respectful to all guests, including children. 3、I stay in character and play the part. 4、I go above and beyond.第一条原则的基 本意思是要求每一个为迪斯尼工作的员工都要在工作时展现出良好 的形象，并且充满朝气和活力的为顾客服务。第二条则是要求我们要 善待每一个顾客，特别是小孩子，尽量满足他们的任何需求。第三条 则是要求每一个工作人员在工作时要互相帮助， 一个团结的集体是成 功的关键。最后一条原则是要求我们时时刻刻为顾客创造惊喜，让他们感受到在别处和在迪斯尼与众不同地方。这四个准则时刻贯彻在我们的工作中，让我真正体会到了什么是真正的服务。

这六个月下来，我真的学到了很多东西，未来很可能从事的工作也是属于服务业范畴 。所以我想会和这次的经历有很多共通的地方。现在迪斯尼的四条基本服务原则已深入我心。我相信，这四条基本服务原则会对我未来的工作大有裨益的。迪斯尼的这段经历会让我终身受益。