售后服务流程图
售后服务流程
1、客户电话报修，表述问题情况。
2、如有售后人员在家，先将电话转到售后人员进行询问与解答。
3、电话解决不了的，调度根据实际情况进行资源分配。
（实际情况包括：那些服务人员在附近、以前谁解决过同类的问题、标准化问题库是否有解决的方法）
4、无售后人员在家的，调度进行售后人员安排。
5、售后人员首先根据调度给的电话，与客户进行沟通，确认客户 信息是否准确，确认问题现象，沟通解决，如能解决，此服务完成；如不能沟通解决，则上门进行技术支持与服务。
6、售后人员到达客户处，见到联系人，自我介绍，倾听用户描述， 分析问题现象。
7、 解决用户问题前，做好数据备份。
（自动备份与手工备份都放在YYBF文件夹。注意：在做重新做系统或修复软件之前一定要将
C:\WINDOWS\system32\UFCOMSQL文件夹做备份；还要记得做镜像GHOST,注意：U872以后的产品UFCOMSQL都在U8SOFT文件的根目录下） 需要做系统的时候，要跟客户确认，将重要的文件备份好。
8、售后人员：①查找原因，解决问题，排除故障；
②无法解决，公司支持；
③拟订方案，予以解决；
④需要数据带回，与客户沟通，客户填写书面授权。
9、用户当面检验处理结果，并给客户讲解问题原因及预防方法。 10、
11、
12、 认真填写服务记录，详细描述问题解决方法。 售后服务单由客户签字，认可本次服务。 服务单由售后人员带回，并进行存档，进入标准化问题库。 （后附流程图）
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