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售后服务管理制度

规范售后管理

售后服务管理制度

1．目的：

为加强公司雁皇产品在销售过程的售前、售中、售后的服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。

2．适用范围

__雁皇__公司销售部管理。

3．职责

3．1销售部负责制度的制定、执行。

4．内容

4．1管理体制

4．1．1公司设专门的售后服务组和岗位，对各地购买雁皇产品的客户做好售后服务工作，履行为消费者提供售后服务的职责。

4．1．2公司售后服务组负责消费者反馈信息的收集．投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。

4．1．3在执行售后服务中。对不能处理的货品，应及时与公司销售人员联系，以最快速度做出处理。

4．1．4公司设立全国售后服务热线 。

4．2服务承诺

4．2．1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

4．2．2我们拥有专业技术人员，根据客户要求，我们会用最好的方法、最快的速度，修复好寄回顾客，并做好详细的记录，力争让顾客称心．满意。

4．2．3对售出的雁皇产品保修___3__个月，自售出__7_日后，因产品本身出现的质

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