保险公司客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现
４０ 齐 齐 哈 尔 大 学 学 报 2009年 系统采用Delphi 7.0开发，采用Access作为后台数据库，在满足需求的前提下，将系统对运行环境的性能要求降到最低。
系统基本流程是：用户登陆->主界面->选择各项功能
图1 系统流程图及其符号说明
2.3 系统功能模块设计
把本系统分为系统管理、客户管理，业务管理，学习中心、服务中心、留言板、建议书等模块，模块结构图如图2
所示。
图2 保险公司客户关系管理系统功能模块结构图
2.4 各模块概要设计
2.4.1 权限认证模块
模块说明：登录系统时进行身份确认；登录后，系统自动判别该用户的使用权限。本系统针对系统管理员、总经理、总监、高级经理二级、高级经理一级、初级经理二级、初级经理一级、业务主任、普通业务员9个级别。系统管理员是最高级用户，与其他员工对系统的使用差异在于：1）可以创建系统管理员和总经理的权限，修改所有员工的权限。2）可在员工遗忘密码时，帮助重置员工密码为初始值（6个0）。3）进行对学习中心的管理，添加或删除学习资料。4）对佣金的实时统计和更新。5）对留言板信息的删除管
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