第一章 绪论

1、 消费者分类、学会区分现实消费者、潜在消费者和永不消费者

任何一个使用了产品和服务的大都可以成为消费者。

（1）从消费过程考察，消费者是指各种消费者的需求者、购买者和使用者。

（2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为显示消费者、潜在消费者和永不消费者三类。

现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。

潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。

永不消费者是指当时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。

（3）从消费单位的角度考察，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。

2、研究消费心理学的基本原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则

3、研究消费心理学的基本方法：观察法、实验法、访谈法、问卷法

（1）观察法是科学研究中最一般、最简易和最常用的研究方法，也是研究消费心理学的一种最基本的方法。

（2）实验法是对被研究对象的活动过程进行认为的干预，以暴露其特性，人为地控制研究对象，创造条件，排除干扰，突出主要因素，在有利条件下研究对象的心理活动的方法。它可分为实验室实验法和自然实验法两种形式。

（3）访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈，在口头信息沟通过程中研究消费者心里状态的方法。访谈法依据与受访者接触的不同方式，又可分为面对面访谈和电话访谈两种形式。

第二章 消费者的心理活动过程

1、 营销心理活动过程，包括消费者的认识过程、情感过程和意志过程。

2、 知觉的基本特征（给例子会判断要会判断属于什么特征）

（1） 知觉的整体性：根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体。

（2） 知觉的理解性：人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。

（3） 知觉的恒常性：知觉印象在相当程度上保持其稳定性。

（4） 知觉的选择性：人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。（比如说：双关图）

3、 记忆的心理过程，包括识记、保持、回忆、认知

（1）识记是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程 。

（2）保持：在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。

（3）回忆：对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。

（4）认知：当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。

4、

根据记忆保持时间的长短可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。

5、 情绪和情感的区别和联系

（1） 情感是指人在历史发展中产生的，它与人的社会需要和意识紧密联系，它是人类所

独有的一种感情，具有较强的深刻性、长期性和稳定性。情感的基础是与人的社会