职业服务人的职业化修炼
职业服务人的职业化修炼（课程一天）
——实现业余选手向专业选手的跨越，提升个人和团队的服务竞争力 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 课程背景：
为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？
为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
如何使业余选手成为职业选手？
如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务
如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？
答案是：强化职业化素质训练。
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，职业化修炼是一个系统的持续不断的工程。
课程收获:
1. 提升员工文化自觉，强化提升职业化修炼的紧迫感主动性
2、融入团队共创共赢共享成功，强化归属感责任感
3、准确定位、演好角色
4、学习方法，提升职业化水平
5、努力修炼成为勇于担当乐于服务执行力强的职业服务人
课程大纲
第一单元：职业化是硬道理竞争力
——职业化的意义
1、人可以分为四种类型：您是哪种人
2、专业选手与业余选手的八大区别
3、职业化修炼的八大利好
4、进入职场必须明白的六个“小道理”
第二单元：职业化的内涵与特征
1、职业化的八大特征
2、专业的四个内涵3个标准；
3、敬业的十大特征和敬业缺失十大表现
4、快乐服务八大特征
5、责任胜于能力的5内涵
6、责任心八大着眼点闪光点
7、沃尔玛《员工手册》对员工服务的六项要求
