百货服务礼仪规范及要求
锦安百货服务礼仪规范及要求
一、“服务”、“礼仪”的概述
1、服务在商场内是指商场从业人员（营业员为主要组成部分，同时也包括管理人员及其他协助部门的人员）主动为顾客提供帮助，满足或超越顾客在商品采购（比如一款适合自己的衣服）及心理平衡（受尊重）方面的期待而产生的积极行为。
2、礼仪在商场内是指商场从业人员依照社会上约定成俗的习惯或传统，展示自己思想道德准则和文化修养、交际能力；达到尊重顾客，尊重自己；提升自身修养，展现及维护商场形象而产生的外在表现。（包括仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等）
二、“服务礼仪”的概述
服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业内具体运用。泛指服务人员在自己的岗位上所应当严格遵守的行为规范；在商场内是指商场从业人员在各自的岗位上运用自身基本素质并遵守公司制定的行为规范向顾客提供服务时标准和正确的做法。
三、服务礼仪规范的内容
1、仪容仪表
1-1、头发、面部
男士：
头发
A、整齐洁净
B、头发不留鬓角，不擦衣领、不盖眼睛
C、头发保持自然色
面部：
A、不留胡须
B、面部清洁
女士：
头发：
A、整齐洁净
B、头发保持自然颜色
C、长发用深色发带或发网盘起
D、不佩戴装饰物
面部：
A、保持面部清洁
B、化淡妆，使用淡色口红
C、不佩戴饰物
1-2、手部
A、勤洗手，保持双手干净光滑
B、指甲修剪整齐，指甲末端不超过指长
C、指甲内无污垢
D、女士只可涂无色透明的指甲油
1-3着装
统一着公司制服，代表商场形象；下班后不可商场以外场所着制服
男士：
制服
A、干净整洁，袖口领口无磨损
B、衬衫下摆放入裤腰内，裤子平整
鞋袜
A、着深色袜子，款式朴素的黑色皮鞋
B、皮鞋应时刻保持光亮，洁净无破损
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