3.2.2 加油操作注意事项
3.2.2 加油操作注意事项
1. 杜绝以下违规操作：
(1) 把加油枪交给顾客操作 ( 顾客要求自已把枪和自助加油站除外),
(2) 将加油枪对准顾客
(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油
(4) 车辆未熄火加油
(5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。
(6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。 (7) 洒、冒油品未擦试干净，继续加油
(8) 用加油枪敲打油箱口。
2. 加油过程中如出现加错油等特殊情况，应启动相应的应急处理预案，按照预案的程序进行处理。
3. 摩托车必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5 米后方能启动。
4. 加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，执行团队加油操作服务规范，做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，展现优质、高效的亲情服务。
(1) 引导车辆、微笑招呼、热情询问、归零预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、礼貌送行等操作必不可少，且必须做到动作、语言到位。而主动替顾客开关车门、开启油箱、简易擦车等服务可因势而为，根据顾客的要求和资源的紧张程度灵活掌握，加油员应将主要精力投入到快速服务中。
(2) 高峰时段，允许加油员同时为多位顾客加油，但要注意防止加油枪从油箱口脱落，及时制止司机自已动手加油。在为后面车辆加油过程中，要做到对前面车辆先加完油再收款开发票，要防止司机误以为已经加完开动车辆拉断油枪胶管或拉倒加油机。同时，也谨防前面的顾客恶意跑单， 一旦发现恶意跑单行为，采取相应的应一急预案。
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