您的位置： 文档网所有分类计划/解决方案 售后服务科岗位职责1

售后服务科岗位职责1

售后服务科岗位职责

1. 认真执行“用户就是上帝” “服务无止境” “服务创品牌”的企

业概念。

2. 协调解决出厂产品在用户现场的安装，调试及运行中产生。的

各种质量，技术事宜

3. 协调解决现场售后服务人员派出，管理事宜，并做好相关的档

案记录。

4. 负责售后服务的用户电话、传真，记录处理事宜。

5. 如果需要现场服务，应及时和生产部门沟通，选派适合人选，

快捷、迅速的提供售后服务。

6. 在选派的服务人员出发之前，应向其仔细讲解，分析设备故障

以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单。

7. 在服务过程中应及时与选派的服务人员联系确认机械故障的状

况，考证先前分析问题是否恰当，如果不符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案，。并赋予实施，同时做好维修记录。

8. 机械设备在保质期内，在保证质量的情况下，无条件的快捷、

迅速、保质、保量完成服务工作，如果机械设备超出质量保质期，客户需要购买机械配件，或提供技术服务，及时请示经销部门及有关领导协商处理。

9. 做好售后服务，特别是客户设备故障及处理结果的详细记录，

记录必须按月整理成册存档。

10. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，向设计、技术、质管、

生产等有关部门及时反映。以便问题得到确切的解决。

11. 做好公司及领导交办的其他事项。

第1页

你可能喜欢

  • 经典汽车构造课件
  • 售后服务部岗位职责
  • 销售代表岗位职责
  • 售后部岗位职责
  • 销售岗位职责
  • 维修工作职责
  • 售后工作职责
  • 后勤岗位职责

售后服务科岗位职责1的相关文档搜索

售后服务科岗位职责1相关文档

最新文档

返回顶部