目 录

第一章：销售部门职能 .............................................................................................. 2 第二章、销售部管理架构 .......................................................................................... 3 第三章、销售部职务说明书 ...................................................................................... 3 第四章：销售部人事制度 ........................................................................................ 11 第五章：销售部工作流程 ........................................................................................12 第六章：销售人员行为准则和服务标准 ................................................................19 第七章：销售人员待客制度 ....................................................................................21 第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 ........................................................25 第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 ................................................26 第十章：销售部保密制度 ........................................................................................27 第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度 ........................................................27 第十二章：顾客投诉、异议处理方法 ....................................................................28 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 .......................29 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 ...30