售业物流配送模式变化发展及新趋势

第30卷 第1期 湖北广播电视大学学报 Vol.30, No.1 2010年1月 Journal of HuBei TV University January. 2010, 093～094

西方零售业物流配送模式变化发展及新趋势

郝 卓

（天津外国语学院 英语学院，天津 300204）

[内容提要] 本文综述了西方零售业发展过程中不同的零售模式及它们的配送结构在多渠道销售环境下的发展，库存相关成本和消费者购买偏好对零售模式及配送结构的影响。随着电子商务技术的成熟，出现了一种新型零售模式：展示厅模式。这种模式结合了传统零售和纯网络零售的优势，但推广尚需消费者消费习惯的改变。

[关键词] 零售；网络零售；配送模式；展示厅模式

[中图分类号] F259 [文献标识码] A [文章编号] 1008-7427（2010）01-0093-02

一、引 言

零售物流成本高主要是因为商品需要通过供应链很多环节，并且每一环节都要存储整个系列的商品，包括各个型号颜色尺寸等。零售商方面存在很多问题，比如不良库存、货物丢失、大量压货。这些都会导致利润减少。很多零售商都在试图通过电子商务寻求出口。可是在供应链管理方面，电子商务却面临着很多和传统零售商相同的难题。亚马逊网站就是这样一个典型的例子，它投入了上亿美元来建立一个有效的仓库网络，以此来满足客户的需求。它的销售额从1998年到1999年增长了170%，达到了6.76亿美。但是与此同时，它的库存总值膨胀了650%，写下了3900万美元的库存额。此外，库存成交额在一年内从8.5倍下降到了2.9倍（Hof等，2000）。

二、零售业物流配送模式变化 在传统零售模式中，消费者去商店选择想要的产品，购买后带回家。在这个模式中，消费者可以接触到并且试用这个产品，如果有需要，还可以咨询售货员。然而，有一个缺点就是消费者浏览和购买会耗费很长时间。再有，消费者不得不自己承担物流费用。从零售商的角度看，为了减少脱销而带来的高水平库存导致库存成本偏高。和产品过时老化的风险；但如果库存过低，有很有可能发生脱销，损失销售收入。在整个配送网络中一些零售商缺货的时候，另一些零售商出现库存积压，很难及时高效的满足消费者随时随地的需求。

三种结构的主要区别体现在每一阶段的库存量不同和顾客需要等待的配送时间及它们之间利弊权衡。在第一种结构中，供应链中的每个阶段都需要库存，因此其库存量最大，但是因为零售商能够及时配送产品，所以顾客的等待时间最短。在第三种结构中，制造商直接将产品配送至顾客所在地，情况截然相反。其库存量很小，但是顾客通常需要很长的等待时间。三种结构有一个共同的缺点，都需要消耗顾客逛街购物的时间。

目前，许多公司都试图通过网络零售来减少消费者的交易时间。就像邮购公司使用销售目录，网络零售利用网页。网络零售的送货方式结构与传统零售的第二方案送货上门相同。在这两种情况下，一个客户的订单是由从配送中心传递到客户的位置来实现的。有所不同的是，在网络零售中，客户是在一个虚拟的商店下订单，而不是在实体商店中。这就减少了客户的交易时间，但另一方面顾客则不能真正触摸和尝试产品。从零售商的观点来看，网络零售具有更重要的优势。零售商能更好地收集顾客信息，预测产品的需求。此为了在传统零售业中给消费者带来更多价值，零售商对于某些产品实行配送到户。这不仅有益于消费者，还有益于零售商提高服务质量以及拓展服务领域。图2展示了零售业中三种不同的配送到户结构。在第一种结构中，产品由零售商发送至顾客所在地，比如家具店就经常采用此种结构；在第二种结构中，产品由配送中心发送至顾客所在地，例如家用电器零售商；在第三种结构中，如图2所示，产品由制造商直接发送至顾客所在地，例如汽车零售业，顾客参看汽车后下订单的展示厅（4S店）便是日后依照具体的配送时间表收货的地方。图中实线表示货物流向，虚线表示现金流向。

高

库存水平

低

等待时间低

高

图2 增加送货上门后的传统零售业配送结构

[收稿日期]2009-10-09

作者系天津外国语学院英语学院讲师。

如图3所示，零售业的发展已经形成了一个循环。在零

售结构中有两个需要平衡的所在。第一个是触摸和试用产品与购物交易时间。第二个是库存水平与等待时间。可以看出，其实并没有正确的结构，而是符合产品特点和消费者的喜好合适的组合。在电子商务的快速发展中，将有更多的零售商可以成功地将电子零售与传统零售结合，为消费者提供强大的整体价值，并有更大的机会使网络零售保持持续性的成功。

三、展示厅模式

在像汽车和厨具销售的传统零售业中，展示厅模式已经使用了很多年。客户来到展示厅选择他想要的汽车和厨具，然后和销售员签订订单。汽车或厨具通过配送中心被运送出去或直接从制造商那里送到客户家中。在新的方式中，这种结构与网络零售形成一个有机的整体。这样对于一般商品的零售形成一个全新的、节省成本的、有条理的经营模式。它还可以简化和缩短从制造商到客户间的供应链。展示厅模式中，展示厅就是零售商店。这意味着真正的商品会从集中的配送中心、制造商的仓库甚至直接从生产厂送到客户那里。终端客户可以与销售员或者使用商店中的电脑登陆网络商店订货。另外一种方法是客户在家中用电脑订货。通过这些手段，订单会出现在网络零售商行系统中。

因为订单和完成过程二者相互不连接，所以有了更多的选择来优化物流。库存可以根据产品范围的大小，交付时间，价格，需求的不同等等来分类集中处理。比如，零售商可以使用库存管理ABC分析法，根据销售情况把产品分为三类：A类产品在总产品中占20%，但其销售额占总体的80%；B类产品在总产品中占30%，但其销售额占总体的15%；C