加强“隐性”知识管理,提升物业服务品质
加强“隐性”知识管理，提升物业服务品质 在一些物业管理企业中或存在着这类现象：一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用，为此必须建立企业的隐性知识管理体系。可通过以下几条途径进行：
一．搭建知识社区平台、营造经验交流氛围，促进交流 建议依托企业内部成熟的OA办公平台“学习交流”栏来建设，员工可自由选择感兴趣的话题自由参与互动。将如何处理一个客户投诉事件或者一个好的工作创意成果在平台上展示后，其他项目管理人员也及时得到了经验知识的分享。
二．发现和培养“专家”型员工，形成专家工作经验收集机制
物业管理企业应对自身业务领域进行划分，识别出各个业务领域的“专家”型员工，形成“专家队伍”编制，通过定期组织开展专题研讨会、经验分享会或专项问题的处理分析会议。
三．建立经验、管理案例分享制度，建设物管隐性知识库 可建立起一套鼓励员工编写物业管理案例、管理工作经验的激励制度，每个项目每月必须提交至少一篇来自本项目物管
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