第一章 秘书实务概述 第一节 秘书与秘书实务

国际秘书节是每年四月的最后一个完整的星期的周三。2004年,亚商在线首次将“秘书节”引进中国。 一、秘书工作的内容

一般秘书的工作内容，在我国政府机关与企事业单位，一般秘书的工作内容概括起来就是既要执行政务，又要处理事务。秘书三办：办事、办文、办会

定义：秘书是在授权范围内，辅助领导实施综合管理和处理日常事务的专业人员。 二、秘书的职业特征[两性三化]

1.服务的直接性 2.服务的稳定性 3.知识化 4.年轻化 5.女性化 三、秘书工作的要求 “三个服务”

1.为领导服务。2.为职能部门服务。3.为员工服务。 ----现代秘书 四、秘书工作的特征 ：辅助性、综合性、服务性、机要性

五、秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、枢纽作用、公共关系作用

第二节 秘书的素养

一、秘书的知识结构

知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。知识结构是一个开放的、不断更新的体系，即对内可以自我调节、对外可以不断适应的体系。

秘书所应具备四方面知识的纵横结合，结构可用罗马字母“Ⅱ”来表示。秘书的知识结构应当具备专与博的兼容性.基础知识、专业知识、行业知识和相关知识 二、秘书的能力

写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力 三、秘书的职业道德----“忠诚保密” 我国秘书职业道德的基本传统

以“忠、信、义”为灵魂，中国传统的秘书在具体职业行为中就常常表现为甘为幕后，甘当无名英雄，把辅佐对象的事业当作自己的事业。“鞠躬尽瘁，死而后已”，成为他们职业生涯的真实写照。

现代秘书职业道德的基本内容 ：1.忠于职守，爱岗敬业 2.恪守信用，严守机密

职业秘书保守秘密既是一个职业伦理和职业道德范畴的问题，同时也是一个遵纪守法的问题。

3.遵纪守法，廉洁奉公 四、秘书的心理素质 （一）秘书的心理

1.广泛的兴趣 2.坚韧的意志 3.稳定的情绪 4.缜密的思维 5.非凡的记忆

秘书的心理障碍 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲从心理 （二）秘书心理素质的培育

1.气质与职业：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 2.气质与性格:

3.秘书的性格：开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制 五、秘书的智商IQ和情商EQ 秘书的智商

秘书的情商，情商是指人在情绪、情感、意志、受挫力等方面的心理品质。 （一）自我意识 （二）自我激励 （三）情绪控制 （四）人际交往 （五）对挫折的承受力

IQ决定录用 EQ决定提升 六、秘书的职场形象

仪容、仪表、仪态及服饰礼仪知识