组织行为学案例题

大家多做参考，考试几乎都会涉及以下各个方面

一、凝聚力

1、概念（书上）、和凝聚力的作用：对组织而言分析，着重点凝聚力与目标一致性的探讨（企业目标与群体目标的一致性），（四点分析：1凝聚力强、目标一致性高 2凝聚力弱、目标一致性高 3凝聚力强、目标一致性低 4凝聚力弱、目标一致性低）

2、凝聚力受所影响的因素：a、领导者的要求和压力、信息沟通、信息一致度、成员依赖、群体大小、相似、地位。b、公司领导者所注重的（业绩、整合群体目标一致性、成员兴致爱好，如何设置工作使员工兴致高（竞争、挑战、比赛），创造良好组织气氛，合理的奖励机制）

3、很强的凝聚力激发员工士气带来工作绩效：a、什么是士气。b、士气给成员的影响（为群体利益作牺牲，成员感觉有归属感和满意感）c、士气高对群体的影响（适应外部变化、内部变化）d、群员对工作目标的认知，对领导的肯定已达到为企业带来更多的利益

二、沟通

1、当事人的错误（产生口角的原因）：

A、选择了错误的建议时机（决议形成之后分析，以及给领导带来的影响分析

【并提出自己的建议】）

B、当事人选择错的开场白（成了挑战领导者的权威行为【并提出自己的对此建议】）

C、当事人选择了错误的建议方式（口头形式的不好处分析（受语气，语调、身体语言的影响）【给出自己的建议】）

D、错误的建议内容（提出的是自己主观意见，而不是建议以及没有提供解决方案 出发分析）

2、提出建议

A、选择好的建议时机（从 决议之前 这样有什么好处 分析）

B、选择好的场合（避免公共场合、顾及经理面子，不要让经理认为是挑战权威性）

C、提建议，最好以书面形式，（以申请书的形式，留给批注，经理的感觉、以及书面避免口头的麻烦、是否同意都有反馈）

D、组织好内容，（把业绩能否完成转换到自己需要什么样的条件，例如向经理要更多的人手，以申请书形式给经理，经理不一定同意，但是经理知道了人手不够，新市场开发遇到了一定的困难，自后经理会从新考虑）

E、有自己要求的足够多的支撑，提供足够的论据，如：通过数据、图例直观的反映业务源、业务量。更具说服力。