绿盾环境治理有限公司,是一家中美合资的专业治理在用机动车尾气排放超标的企业,在广州南北区域设有两个专业的“汽车尾气超标专修示范站”治理方法以美国现行的治标理论为基础,通过对汽车体检,分析其排放数据,诊断出汽车排放超标的源头,再针对性的维修,使汽车在生命期内,保持着自身的排放控制系统技术状况良好,从而达到从根本上解决汽车排放超标问题.

客户电话咨询服务规范

随着公司业务的不断拓展，各类咨询电话随着增加，做好此方面的接待工作显得尤为重要，因此，特制定以下客户电话咨询服务规范：

1)有“五心级”服务的心态，：接听电话热心服务；难解决的问题为用户耐

心服务；为用户解答问题细心服务；为用户排难爱心服务；对用户回访

诚心服务；

2)该岗位员工应牢固树立“全心全意为顾客服务、尽心尽力为用户挪威的

排扰”的服务意识，自觉遵守并维护公司形象；

3)热情、礼貌、周到、耐心接听每一个电话和接待每一位用户，认真、准

确、详细地做好电话及来访记录，自觉维护公司的形象及其自身形象，

在与客户沟通过程中，耐心向用户解释，同时添加电话营销意识，引导

客户前来体验检测。如有特殊情况，应将有关信息及时报告给市场服务

中心经理。

4)基本要求：

①及时——做到铃响即接电话；

②细心——认真听取客户的需求，细心解答客户的咨询问题；

③速记——快速将每一个客户信息记录到《电话咨询登记表》上；

④灵活——对不同的问题以不同方式解决，学会变通说法；

⑤规范——规范服务用语，进行合理的感情沟通；

⑥业务——熟悉公司规定、检测维修流程、年审流程、政府相关法规等；

⑦态度——客户永远是对的；

⑧责任——要有责任感，做到善始善终；

⑨换位——换位思维，把自己放在客户的位置考虑问题。

5)平时注意收集整理关于公司概况、设备、工艺、维修案例、技术服务状

况及近期服务广告宣传、促销活动内容、我公司设备和服务优势、常用

电话号码等相关内容的资料，以便迅速、准确的解答用户提出的询问；

6)积极进取，努力扩展自己的知识面，不断丰富自己的语言表达能力和沟

通技巧，提高自己的业务技能和综合素质。