教育培训机构在线咨询师工作标准化

在线咨询岗位标准化

目录

1 岗位职责…………………………………………………………………………………………… 2 2 岗位事件…………………………………………………………………………………………… 3

2.1 职责1： 负责在线咨询…………………………………………………………………… 3

事件1： 实施网站在线咨询……………………………………………………………… 3 事件2： 接受咨询者首次在线咨询……………………………………………………… 4 事件3： 接受咨询者再次在线咨询……………………………………………………… 4 事件4： 接受外地咨询者在线咨询……………………………………………………… 16 事件5： 接受代人咨询者在线咨询………………………………………………………

2.2 职责2： 负责电话咨询…………………………………………………………………… 事件6： 接受咨询者首次电话咨询……………………………………………………… 事件7： 接受咨询者再次电话咨询……………………………………………………… 事件8： 后台登记回复……………………………………………………………………

2.3 职责3： 负责当面咨询…………………………………………………………………… 事件9： 制定当面咨询预案（报备）…………………………………………………… 事件10：当面咨询者单独上门…………………………………………………………… 事件11：当面咨询者陪同上门……………………………………………………………

2.4 职责4： 负责咨询回访…………………………………………………………………… 事件12：回访未按承诺上门的咨询者…………………………………………………… 事件13：回访未交费的当面咨询者………………………………………………………

2.5 职责5： 参加中心招生讲座活动………………………………………………………… 事件14：接听中心讲座订座电话………………………………………………………… 事件15：回访咨询者参听中心招生讲座………………………………………………… 事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 事件17：主持讲座和演讲………………………………………………………………… 事件18：实施讲座和演讲………………………………………………………………… 事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 事件20：回访听完讲座的咨询者…………………………………………………………

2.6 职责6： 负责咨询售后服务……………………………………………………………… 事件21：办理学员交费……………………………………………………………………

2.7 职责7： 完善与提升业余能力…………………………………………………………… 事件22：学习公司咨询规则……………………………………………………………… 事件23：收集、运用咨询工具…………………………………………………………… 事件24：传授经验………………………………………………………………………… 事件25：咨询示范………………………………………………………………………… 事件26：参加日销售会议………………………………………………………………… 事件27：参加市场部周工作总结、计划会……………………………………………… 事件28：参加市场部月度工作总结和计划会…………………………………………… 25 34 34 40 43 43 43 45 52 57 57 59 61 61 63 65 66 67 69 70 71 71 72 72 73 74 75 76 77 78 1