中国光大银行95595客户服务中心信用卡业务csr绩效考核管理办法
光大银行服务管理
中国光大银行95595客户服务中心信用卡业务CSR
绩效考核管理办法
为反映中国光大银行95595客户服务中心信用卡业务CSR日常工作情况，本着公平、公正、公开的原则，做到有章可循、奖勤罚懒，现制定本办法，对信用卡业务CSR工作进行综合评价及管理。
本办法包括基本说明、各考核项目说明两部分。对本办法有关章节的详细说明将在细则中加以描述。
第一章 基本说明
一、考核对象
为95595客户服务中心从事信用卡呼入业务的CSR。目前包括：信用卡业务服务室下设的资深、一般信用卡组。信用卡业务服务室下白金卡技能组及员工专线技能组不适用本绩效管理办法。
二、考核时间
考核以自然月为单位，以最终话务量为依据，与月度奖金挂钩。
三、考核指标组成
资深、一般信用卡组绩效考核项均由话务量、监听成绩两部分组成。其中资深业务组和一般信用卡组的话务量绩效标准不同，详见下表。
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