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商务接待礼仪手册

为加强公司招待费用管理,规范各项招待流程,根据《企业内部控制规范》的要求,特制订本制度。

商务接待礼仪手册

第一条 迎接礼仪

1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。

接送车辆要求：

接送车辆必须保持卫生，整洁

必须提前30分钟开启空调等待顾客上车

接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 司机在车内严禁吸烟

车内须备炊料供顾客饮用

车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭

太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 顾客询问时要礼貌应答

道路颠簸时要及时提醒顾客

如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗

2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象

3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。

4. 注意送名片的礼仪

当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工

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