天使国际化早教中心

行政礼仪手册

目录

一 前言.................................................3页 二 中心制度.............................................5页 一) 天使服务礼仪.......................................5页 二)天使服务用语 .......................................8页 三)天使禁止令..........................................9页 四)天使行为规范.......................................10页 五)天使特殊服务.......................................11页 1. 商誉性主动服务....................................11页 2. 补救性主动服务....................................11页 3. 服务英雄主义的塑造................................12页 4. 处理难以应付的客户................................12页 5. 配合客户的工作方式................................13页 6. 投诉热线..........................................14页 7. 投诉回访..........................................15页 六)公费培训...........................................15页 七)公费培训协议.......................................18页 八)保密协议...........................................19页 九)保密合同...........................................20页 十)教师制度...........................................23页 十一)家长接待制度.....................................24页 十二)实习期合同.......................................26页 十三)试用期合同.......................................28页 十四)劳动合同.........................................29页 十五)员工薪资与激励制度...............................33页